农商行营业员个人实习心得.docVIP

实习心得 经过在农商行半个多月的实习，客观上来说，我对自己在学校所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分的了解了理论与实际的关系，也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是做类似的大堂经理的工作，包括帮客户填单、推荐使用手机银行以及社区银行的一元购活动等。 首先来说，这次实习给我感觉最深的就是观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是体面而又轻松的，每天对着电脑敲敲键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入农商行开发区支行实习以后，我感受到了事实与现实的差距。由于接近过年，行里每天的业务量都很大，中午11点半、下午5点之后，每个柜台前面都还有4、5个排队的人，柜员每天下班都得推迟，有时午饭都来不及吃，我们这些在柜台外面的每天中午基本都是12点之后才能走，可想而知，就算是简单娴熟的工作，每天都面对着不同的人，还得忍受着他们的脾气，有时甚至是无理取闹，可是还得面带微笑的工作，所以还是也是很辛苦的。 再者，就是增强了与他人的沟通交流能力。每天面对着不同性格的人，急躁的、暴躁的、也有耐心、温和的，刚开始来的时候，我们都有点害羞，做起事来缩手缩脚的，面对客户的脾气，我们还有点不乐意，心里想着“觉得我们做的不好，来，你自己填”，经过了几天的适应，我们也学会了如何去安抚这些急躁的客户，比如对那些自己填不好单子嘴里又骂骂咧咧的客户，我们会主动去帮他填单，对于那些急着转账的（已经安装了手机银行的），我们会教他如何实用手机银行，对于80后来开户的，我们基本上都会建议办理手机银行，然后教他们如何使用，顺便又推荐了社区银行，推广一元购活动，卖掉商品。 其次，锻炼了观察力, 辨识出不同的客户群体。整体来讲，大客户也是素质相对比较高的，说话相对文明，耐心也相对比较好，可以交流，能够理解我们工作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比较低，出现问题，也愿意配合解决。假如人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高之类的，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相对比较复杂。其次是农民工。民工固然大多看起来比较邋遢，但是守规矩，听指挥，对我们这些服务人员的态度也大都十分客气。假如是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也愿意改。但是也存在那些脾气急躁的客户。再次就是老年人，一般文化程度都还可以，也比较文明，大多是存定期或者存取工资，业务简单，直接引导他们去柜台排队办理即可。不过有些老人脾气比较差，记忆力也差，经常要办理挂失，比较麻烦。其实对于老年人(70岁以上)申请办理存折的，我心里有点排斥。遇到这样一件事，以为老奶奶带着老爷爷来存钱，用的是老爷爷的身份证，老爷爷都86岁了，还办了存折，我给他们办理业务时，觉得有点左右为难。原因是我认为爷爷的年纪大了，记不了很多东西，钱存在银行还是活期，又没有多少利息，平时用钱也麻烦。还有一类就是学生，学生大多比较年轻，和他们推荐起手机银行来也比较简单，他们容易接受。 最后，我想说的我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。尽管过年期间的业务量增大，但是如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿，所以责任心是体现一个人整体素质的基本表现，对于我们实习生也是一样，做一件事就得有耐心、恒心、责任心，承担自己的责任与义务。 这次实习机会十分难得，让我和社会有了一个初步的接触，所以我很感谢农商行给了我这样的一个平台，让我锻炼了自己的实践能力。其实在前几天中，我确实有过放弃的念头，但是既来之则安之，我要学习的东西还很多，机会在自己手上，该怎样最大能力把握住，学到自己想要的，就得端正了自己的态度，认真对待每件事，每位客户，总会有所收获。 以上是我这次实习的个人心得体会，下面是我在实习阶段对一些问题的看法和建议： 1.硬件升级与增加。我所在的支行，业务量大，但是只有一台ATM机，只能取钱不能存钱，每天至少要在ATM机里面加两三次钱，这大大增加了柜台人员的业务。所以建议再增加一台存取款机，帮柜台人员减轻一些简单的业务；增加一台叫号机，长时间的排队会增加客户的不耐烦心理，插队现象又会增加客户之间的纠纷，增加叫号机就能避免这个问题，让客户能够“坐着排队”； 2.业务扩展。实习期间发生过这样一件事，有位顾客来问有没有什么理财产品，保安叔叔的回答就是我们行只有存取款业务，没有理财产品。这句话听起来就觉得怪怪的：第一，表达上不合理，你可以和客户说我们的理财产品尚在开发中，目前还没有，总好比一口回绝的好，这里我想提出的就是，每个支行应该配备一个经过培训的大堂经理，知