服务具有个基本特征.docVIP

服务具有四个基本特征： 1、无形性。同HYPERLINK /s?wd=有形产品tncprfenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YYPvRLuAFWPWN-P1FWnW7B0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EPjc4PWR1nW6z有形产品不同，服务在很大程度上是无形的和抽象的。 2、差异性。差异性是指服务不像HYPERLINK /s?wd=有形产品tncprfenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YYPvRLuAFWPWN-P1FWnW7B0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EPjc4PWR1nW6z有形产品样有固定的质量标准，具有较大的差异性。 3、不可分离性。该特征是指服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。 4、可贮存性。由于服务的无形性和不可分离性，使得服务不可能象HYPERLINK /s?wd=有形产品tncprfenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YYPvRLuAFWPWN-P1FWnW7B0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EPjc4PWR1nW6z有形产品一样贮存起来，以备未来销售。 什么是企业竞争环境 HYPERLINK /wiki/%C6%F3%D2%B5企业的竞争环境，是指企业所在行业及其HYPERLINK /wiki/%BE%BA%D5%F9%D5%DF竞争者的参与、竞争程度，它代表了企业市场成本及HYPERLINK /wiki/%BD%F8%C8%EB%B1%DA%C0%DD进入壁垒的高低。 竞争环境是企业生存与发展的外部环境，对企业的发展至关重要。竞争环境的变化不断产生威胁，也不断产生机会。对企业来说，如何检测竞争环境的变化，规避威胁，抓住机会就成为休戚相关的重大问题。目前，在中国加快融入HYPERLINK /wiki/%B9%FA%BC%CA%BE%AD%BC%C3国际经济的背景下，中国企业的竞争环境出现了急剧的变化，行业结构、HYPERLINK /wiki/%BE%BA%D5%F9%B8%F1%BE%D6竞争格局、HYPERLINK /wiki/%CF%FB%B7%D1%D5%DF消费者HYPERLINK /wiki/%D0%E8%C7%F3需求、技术发展等都发生了急剧的变化，不确定性增强。任何企业都必须时刻关注环境的变化，才能趋利避害。任何对环境变化的迟钝与疏忽都会对企业造成严重的甚至是决定性的打击。这是催生企业对HYPERLINK /wiki/%D3%AA%CF%FA%D0%C5%CF%A2营销信息管理需求的外部原因。 在任何市场上销售产品，企业都面临着竞争。 市场上从事同类商品生产经营的企业，其竞争者包括现实的竞争者和潜在的竞争者; 同一市场，同类企业数量的多少，构成了HYPERLINK /wiki/%BE%BA%D5%F9%C7%BF%B6%C8竞争强度的不同。 企业调查竞争环境，目的是认识市场状况和HYPERLINK /wiki/%CA%D0%B3%A1%BE%BA%D5%F9市场竞争强度，根据本企业的优势，制订正确的HYPERLINK /wiki/%BE%BA%D5%F9%B2%DF%C2%D4竞争策略。通过竞争环境调查。 了解竞争对手优势，取长补短，扬长避短，与竞争者在HYPERLINK /wiki/%C4%BF%B1%EA%CA%D0%B3%A1%D1%A1%D4%F1目标市场选择，产品档次，HYPERLINK /wiki/%BC%DB%B8%F1价格，HYPERLINK /wiki/%B7%FE%CE%F1%B2%DF%C2%D4服务策略上有所差别，与竞争对手形成良好的互补经营结构。 竞争环境调查，重在认识本企业的市场地位，制订扬长避短的有效策略，取得较高的HYPERLINK /wiki/%CA%D0%B3%A1%D5%BC%D3%D0%C2%CA市场占有率。 竞争环境分析 在制定HYPERLINK /wiki/%BE%BA%D5%F9%D5%BD%C2%D4竞争战略，评估外部环境时，需要回答一个基本问题：企业在选择竞争市场时可能会出现什么情