家乐福顾客满意度调查报告.doc

家乐福顾客满意度调查报告 商品流通管理一班第8组 组长：甘召阳组员：李乐盈 李桂隆 杨元武 张勇 调查目的：1 基本掌握顾客满意度的调查方法 2 学习调查报告的写作 3 培养团队精神 调查时间：2005年5月17日——5月20日 调查地点：深圳市福田区上梅林家乐福 调查方式：调查问卷（拦截、入户）实地考察 五、 调查报告：现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作 ，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。我组就我市现在的热门超市家乐福进行了选址调查，我们采取了实地对购物者进行了解记录调查和对附近居民进行了入户问卷调查。调查显示家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。无论是它的商品质量方面还是企业形象信誉方面都有和高的评价，具体请参考下表 测试项目 （14项） 商品价格 商品质量 商品陈列 服务标识 服务态度 售后服务 交通条件 商场信誉 商品宣传 营业环境 服务员仪表 营业员结算速率 安全设施和服务 服务员商品介绍 测试指数 （总指数为10） 8.6 8.8 8.