某公司流程再造培训教材(PPT).pptVIP

三、流程对顾客的重要性矩阵 高 实施再造成本 低 低 顾客重要性 高 三 四 二 一 流程再造 Business Process Re-engineering 学习内容 流程再造的相关定义 流程再造的前提和条件 绘制流程图 现有流程的诊断 流程再造与推动 在变革的世界中与时俱进。 ——安达信公司宣言 第一讲 流程再造的相关定义 ——管理的第三次革命 一、概念 对原有的流程不断进行改造、修改，以提高企业的运行效率和经济效益。 表示企业的工作程序，就是流程被规范化以后，在一段时间内是固定不变的。 管理的三次革命： 简单的说再造就是推倒重来。 ★??? 第一次革命是泰勒所提出的科学管理； ★?? 第二次革命是20世纪60年代日本以石川馨为代表的企业家所推 行的全面质量管理，即TQC； ★??? 第三次革命是流程再造，即BPR（须同ERP相结合）； 流程： 流程再造： 二、流程再造的背景 CUSTOMER 来自顾客的挑战，需要个性化的服务； CONTEST 来自竞争的挑战，市场竞争日益激烈； CHANGE