着名国际PR公司培训课件.pdf

著名国际PR公司培训课件 2004.5.17 1. 公关ABC 2. 危机管理 3. 媒体应对 今天的议程  介绍  战略传播的作用  公司声誉  A-B 的传播  A-B 的危机管理  泰诺案例背景 午餐  基础媒体培训  研讨传播企业信息 我们的专长  战略咨询  市场情报  产品传播  特殊/客户活动  培训  投资者关系  企业传播  互动 公共关系： 什么是公共关系 ？  公共关系能够影响公众对以下方面的看法： 公司 产品 服务  问题 人员 公共关系： 什么是公共关系 ？ • 它意味着在适当的时候向适当的人员提供适当的 信息 • 它会影响人们的观念，从而改变人们的行为 它是一个过程而不是一个项目  由企业目标和主要信息推动的战略传播  具体的目标和衡量方法  是与主要客户及有关方面长期有效地进行沟通所 不可缺少的因素 它是一个过程而不是一个项目  我们的基本方法： 确定希望实现的商业效果 深入了解关键问题 分析对目标客户群的了解情况  目前的观念 我们希望的观念 它是一个过程而不是一个项目  我们的基本方法： 确定消除公众观念误区所需要的 ‘推动因素’ 开发综合的宣传活动观点 衡量效果 公共关系能发挥什么作用  改善公司形象  实现透明度  增强了解  建立可信度  满足特定客户的需求  改善市场环境  创建需求  推出新产品；重新发布成熟的产品  激发销售人员和员工的工作积极性  管理危机  影响观念领导者 公共关系 不能发挥哪些作用  消除负面影响  根除竞争  消除实现公正平衡所需要的其他人的观点或障碍  控制媒体  补偿错误的决策、腐败行为或不够完美的市场平 台 我们如何开展工作?  研究，研究，再研究  制定目标  制定合理的宣传战略  制定使战略得到有效实施的战术计划  全国和/或行业及垂直媒体的大力宣传  观察结果，改进方法 定义企业传播/声誉管理、品 牌建设、媒体关系、公共关 系衡量 企业声誉的价值 “您不能从资产负债表中发现这一点，但是 越来越多的公司开始认识到，如果得到有 效的管理，良好的声誉可以成为他们最主 要的长期资产。” – 《财富》杂志 常见问题  企业 “生命变化”  重组：扩展、紧缩和联盟等。  交易：收购和合并、分离、裁员、IPO  高级主管的离任和上任  竞争威胁和机会  企业 “反省”的其他时间 企业公共关系  我们如何开展工作?  可视性  差分  可信度  接受  提高品牌价值  商誉 企业声誉的价值  商誉 “赢家”可以：  更成功地推出产品  获得更丰厚的利润  收到更多产品改进建议  提高股票价格  吸引更优秀的人才 企业公共关系  我们使用什么工具?  构想/价值  主要信息/证据  联合/论坛  媒体关系  员工宣传  社区关系 媒体关系  了解流程  没有保证  如何撰写新闻故事  谁完成什么工作  一般记者和专线记者  采访编辑与记者 