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企业管理 Q/HNRD-204.01-01-2013 PAGE I PAGE II 行政管理 Q/KYGSGLZD-202.XX-XX-2013 此处粘贴 所在公司的 标识 XX矿业公司营销管理制度 Q/KYGSGLZD-XX.XX-XX-2013 XX矿业公司营销管理制度 批准人： 审核人： 编写人： 2012-XX-XX发布 2012-XX-XX实施 XXXX公司营销部门管理制度 发 布 PAGE 16 PAGE 2 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc246825104 第一章：销售部门职能 PAGEREF _Toc246825104 \h 2 HYPERLINK \l _Toc246825105 第二章、销售部管理架构 PAGEREF _Toc246825105 \h 3 HYPERLINK \l _Toc246825106 第三章、销售部职务说明书 PAGEREF _Toc246825106 \h 3 HYPERLINK \l _Toc246825107 第四章：销售部人事制度 PAGEREF _Toc246825107 \h 10 HYPERLINK \l _Toc246825108 第五章：销售部工作流程 PAGEREF _Toc246825108 \h 11 HYPERLINK \l _Toc246825109 第六章：销售人员行为准则和服务标准 PAGEREF _Toc246825109 \h 20 HYPERLINK \l _Toc246825110 第七章：销售人员待客制度 PAGEREF _Toc246825110 \h 22 HYPERLINK \l _Toc246825111 第八章：销售工具的领用、使用、管理方法 PAGEREF _Toc246825111 \h 26 HYPERLINK \l _Toc246825112 第九章：销售部的授权（责）、命令、汇报制度 PAGEREF _Toc246825112 \h 27 HYPERLINK \l _Toc246825113 第十章：销售部保密制度 PAGEREF _Toc246825113 \h 27 HYPERLINK \l _Toc246825114 第十一章：顾客资料、销售协议书管理制度 PAGEREF _Toc246825114 \h 28 HYPERLINK \l _Toc246825115 第十二章：顾客投诉、异议处理方法 PAGEREF _Toc246825115 \h 29 HYPERLINK \l _Toc246825116 第十三章、销售部与公司其他部门、其它公司的业务协调制度 PAGEREF _Toc246825116 \h 30 HYPERLINK \l _Toc246825117 第十四章、销售人员的工作绩效评估方法、薪金、奖励、惩罚、部门基金 PAGEREF _Toc246825117 \h 30 第一章：销售部门职能 一、部门职能 部门名称：销售部 部门职责： 组织、完成公司铁精粉的发售； 确保公司回款目标的完成； 公司铁精粉营销决策的拟定及提案； 主要职能 制定每月、季度、年度销售计划，进行目标分解，并执行实施； 销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督； 设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转，正常业务运作； 建立各级客户资料档案，保持与顾客之间的双向沟通； 合理进行销售部的预算控制； 研究掌握销售员的需求，充分调动工作积极性； 制订业务人员的行动计划，并予以检查控制； 配合公司做好铁精粉销售价格的制定，销售方案的制定及调整、修改，提报； 与各矿山公司、质检部、货场配合做好铁精粉的销售； 配合生产及（相关部门）做好铁精粉发货； 每日收集并整理市场信息；定期把市场信息报备公司，制定价格方案； 预测市场危机，统计、催收和结算货款； 做好销售服务工作，促进、维系公司与客户间的关系； 组织、完成公司所属项目的销售 对铁精粉品质的修改与调整提出建议； 第二章、销售部管理架构 销售总监