银行员工服务礼仪培训.pdf

银行员工服务礼仪培训银行员工服务礼仪培训 课程目的 通过本课程的学习通过本课程的学习，，让大家认识到礼仪的让大家认识到礼仪的 重要性；了解工作礼仪的基本常识，通过练习 掌握并能运用常用工作礼仪掌握并能运用常用工作礼仪。 课程内容课程内容 仪容仪容、仪表礼仪仪表礼仪 仪态仪态、举止礼仪举止礼仪 服务服务、、沟通礼仪沟通礼仪 关关于礼仪 礼仪是在日常生活以及人际交往 中，以一定的、约定俗成的程序、方 式来表现的律己式来表现的律己、敬人的语言及行为敬人的语言及行为 规范。 商务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指礼仪 在商务行业之内的具体运用，主要是泛指商业人 员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。 仪容、仪表礼仪 耳环？ 女 发型？ 妆容？ 士 指甲？ 仪仪 上衣上衣？？ 容 规规 裙子？ 口袋？ 范 范 丝袜？ 鞋子？ 头发？ 脸？ 男 领子领子？？ 士 口气？ 仪仪 容 领带？ 规规 扣子？ 范 口袋？ 范 裤边裤边？？ 皮鞋？ 仪态、举止礼仪 站姿站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然 下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型， 身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略 窄，双手合起，放在腹前或背后 站姿站姿 站姿 站姿 坐姿 坐姿 离离 坐坐 先有表示；先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作 向其示意，方可站起。 注意先后；注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时， 才可同时起身离座。 起身缓慢起身缓慢；； 起身缓慢起身缓慢；； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走站好再走；； 站好再走站好再走；； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后， 方可离开。 从左离开从左离开从左离开从左离开。。 从坐椅左侧离开。 蹲姿蹲姿 适用情况 整理工作环境； 给予客人帮助给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮自我整理装扮。 动作要领 一脚在前一脚在前，一脚在后一脚在后，两腿向下两腿向下 蹲蹲，前脚前脚 全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提 起，脚掌着地，臀部向下。 注意事项： 不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当；