德克士员工招募与保留.pdf

員工招募与保留 員工招募与保留 1 服务组招募与保留 服务组招募与保留 UPS总裁说： “ 我们要照顾好我们的员工， 他们就会照顾好我们的客 户， 进而照顾好我们的利润。” 2 服务组招募与保留 服务组招募与保留 大纲 危机征兆 服务组招募流程 员工保留 3 员工招募与保留 员工招募与保留 危机征兆 目前员工人数比预估人数少十人以上而且 1)在一特定班次内，持续无法招募到服务员 1)在一特定班次内，持续无法招募到服务员 2)年度化离职率在150%以上 2)年度化离职率在150%以上 3)目前员工的组成并未能反应餐厅商圈内组成的多元化 3)目前员工的组成并未能反应餐厅商圈内组成的多元化 4)无法从餐厅商圈内招募到服务员 4)无法从餐厅商圈内招募到服务员 5)因为人手不足,服务员上班时间太长 5)因为人手不足,服务员上班时间太长 4 员工招募与保留 员工招募与保留 危机征兆 离职率的计算 当月离职人数 月离职率 *100% (月初员工总人数+月末员工总人数)/2 年度离职总人数 年度离职率 *100% (年初员工总人数+年末员工总人数)/2 5 服务组招募与保留 服务组招募与保留 危机征兆 6) 管理组卡工作站 6) 管理组卡工作站 7)提高小时薪资来吸引应征者 7)提高小时薪资来吸引应征者 8)过多的超时工作 8)过多的超时工作 9)离职的服务员内有很多是服务员30天内的新人 9)离职的服务员内有很多是服务员30天内的新人 10)无法招募到新人 10)无法招募到新人 11)顾客持续的抱怨餐厅的服务品质 11)顾客持续的抱怨餐厅的服务品质 6 员工招募流程 员工招募流程 招募流程 招 募 计 划 表 招 募 计 划 表 招 募 方 式 招 募 前 准 备 招 募 前 准 备 执 行 面 谈 执 行 面 谈 甄 选