第二章 供应商质量控制与顾客关系管理（中级）.pdf

第二章 供应商质量控制与顾客关系管理 （中 级） 第一节 供应商选择与质量控制 通常，某一产品不可能由一个企业从最初 的原材料开始加工直至形成顾客最终使用的产 品，往往是通过多个企业分工协作来完成。 一、供应商的产品质量对企业的影响 以汽车制造业为例，近20年来世界汽车 业巨头基本上剥离了其大部分次要零部件的 生产，如表所示。 汽车公司自产零部件的百分比变化一览表 由此可见，供应商所提供的零部件质量在很 大程度上直接决定着企业产品的质量和成本，影 响着顾客对企业的满意程度，供应商提供的产品 和服务对于企业的发展起着十分重要的作用 二、企业与供应商关系的典型形式 在企业与供应商的关系中，存在两种典型的 关系模式：传统的竞争关系、合作伙伴的关系 竞争关系模式主要表现为价格驱动 合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系 企业通过建立与供应商之间的互利共赢关 系，对于企业、供应商以及双方可以带来许多利 益点，如表所示。 互利共赢关系给企业、供应商以及双方带来的利益点 三、供应商选择 （一）供应商战略的确定 1. 企业自产与外购的选择 2. 供应商的重要性分类 3. 与供应商的关系选择 （二）供应商的基本情况调查 （1）如果被调查对象是企业的老供应商， 现在要扩展新供货品种，则可查询 企业对该供应商的评定资料和以往 供货的业绩记录。 （2 ）如果被调查对象是准备合作的新供 应商，企业没有关于该供应商的详 细资料，可以对供应商进行直接调查。 （三）供应商审核 1. 审核的对象和内容 通过供应商审核，企业可以了解供应商有哪 些优点和缺点，并将审核结果作为供应商选择的 依据。 审核时，企业可选派有经验的审核员或委托 有资格的第三方审核机构到供应商处进行现场审 核和调查。 审核过程中还应对被审核方的财务状态、顾 客满意度、过程能力、员工素质、服务水平等进 行调查。 2. 供应商审核的时机 对待选供应商进行审核的时机，一般来说，在 批量供货之前进行审核，审核合格的供应商正式列 入合格供应商名单。 3. 供应商审核的分类及其相互关系 （1）产品审核 （2 ）过程审核 （3 ）质量管理体系审核 一般来说，对供应商审核的顺序应该是，首先 进行产品审核，只有在产品审核合格的基础上才能 继续进行其他审核，而当产品不符合要求时，没有 必要进行质量管理体系审核和过程审核；然后进行 过程审核，最后进行质量管理体系审核。 （四）供应商的评价与选择 1. 评价与选择供应商的基本原则 （1）全面兼顾与突出重点原则 （2 ）科学性原则 （3 ）可操作性原则 2. 供应商的选定程序 （1）建立供应商选定工作小组 （2 ）选定工作小组确定供应商候选名单 （3 ）对候选供应商所供应的原材料或零部件 进行检验 （4 ）由选定小组派人到供应商现场考查 （5 ）选定工作小组对评价结果进行分析 供应商提供 递交资料 合格 供应商初审 供应商 调查表 报 价 合格 纳入供货体系