如何降低公司OA系统用户投诉率.pptVIP

一、小组简介 二、选题理由 各部门对OA系统使用的需求 五、原因分析 五、原因分析 六、要因确定 六、要因确定 六、要因确定 六、要因确定 六、要因确定 六、要因确定 六、要因确定 六、要因确定 六、要因确定 六、要因确定 六、要因确定 六、要因确定 七、制定对策 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 八、对策实施 九、效果检查(2006. 3.24) 九、效果检查 十、巩固措施 十一、遗留问题及今后打算 旧系统常常超过50个购买用户数 新系统使用情况 1、自使用至今无人反馈和打电话要求协调登录的情况出现。 2、自更换至今，只有3月24日因为新人事变动公布，登录人数超过120人。 用户投诉情况统计 (2006.02至2006.04) 12 总计 1 0 1 0 无法登录 11 2 4 5 流程设置不完善 合计 4月 3月 2月 月份 次数 投诉项目 2-4月平均投诉率：12÷（306×22 ）÷ 3=0.06% 活动前 目标值 活动后 实施一:确定OA系统扩充用户数 已注册用户数306个，按同行使用OA系统的经验购买用户数应为注