运用时间序列对上海市居民储蓄占银行贷款比例的趋势分析.docVIP

. .. 运用时间序列对上海市居民储蓄占银行贷款比例的趋势分析 ? 上航地面客运服务系统评价模型的构建和分析 [摘 要]随着时代发展，上海航空已经成为已成为一个极具竞争力的航空公司，公司信誉和知名度日益上升。但随着乘坐人员的增多，矛盾开始凸现，航空公司的服务系统开始跟不上旅客的需求。所以，通过上航地面客运服务系统评价模型的研究，使得其各大航空公司的角逐中获得更多的优势。 根据近790份上航上海地区机场地面客运服务系统客户数据，利用spss进行统计分析，最终通过统计整理分析后，得到近30个4级指标满意度模型，使用因子分析法和量化法确立了3级到1级的满意度指数的模型，结果为近80%客户对于服务满意；而登机和候机的地面方面的服务，上航今后应加大管理力度。 [关键词]: 上航地面客运;顾客满意度指数;SPSS统计 ? 0 引言 随着时代发展，上海航空已经成为已成为一个极具竞争力的航空公司，公司信誉和知名度日益上升。但随着乘坐人员的增多，矛盾开始凸现，航空公司的服务系统开始跟不上旅客的需求。所以，利用顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index,CSI）进行上航地面客运服务系统评价模型的研究，使其在各大航空公司的角逐中保有得更多的优势。 顾客满意度指数是目前许多国家使用的一种新经济指标，主要用于对经济产出质量进行评价。这一指数是由顾客根据购买或使用产品