超级沟通力培训教材.pptVIP

员工的状态 情境领导风格 1.沟通是意义的传递及理解。对方不知你的意思所指时，可以说你仅仅是在说话，而不是在沟通。 2.良好的沟通，通常被误理解为双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。换句话说：很多人误认为良好的沟通是使别人接受自己的观点。 3.完美的沟通（如果其存在的话）应当是：被传送后的思想或想法在接收者脑海里形成的画面恰好与发送者所构想的图像完全一致。完美的沟通只是在理论上存在，在实际中人们无法实现。 NLP——读心术 视觉型的人 听觉型的人 感觉型的人 视觉型的人 视觉型的人由于处理事情都先用眼睛去看，而眼睛的学习能力最快，可以在同一时间内接受到多项讯息，日子久了，他发挥视觉能力熟练了，他就会有以下行为特征： 1.声音： 视觉型的人讲话的速度比较快，说话的语气语调比较高，大声、响亮、简短轻快、快速、不耐烦冗长的说话。 2.呼吸：呼吸较快而浅，多采用胸的上半部呼吸；你可以看到他明显的胸腔起伏。 3.动作:头多向上仰，手的动作比较大、比较多而且大部分在胸部以上；行运敏捷，坐不稳，多小动作。 4.语言:说话多谈及事物的颜色形状；说话一开始就进入主题，开门见山，两三句便结束；在乎事情的重点，不在乎细节，喜欢讲我看…… 5.喜好:喜欢颜色鲜明、线条活泼、外型美丽的人、事和物；衣着得体，颜色搭配很好；要求环境整洁，东西摆放整齐；喜欢事物多变化、多线条、快节奏；能够在同一时间里兼顾数件事，并且引以为荣；批评的话多针对速度、时间、烦闷、单调。 听觉型的人 听觉型的人因为处理事情时都先用耳朵接受和明确的文字，日子久了，他发挥听觉能力熟练了，他就会有以下行为特征： 1.声音：听觉型的人声音最好听，他们讲话的声音悦耳、语调不高不低、语速不快不慢、抑扬顿挫、富有节奏感；往往善于歌唱，他们注重文字的优美，发音正确。 2.呼吸：呼吸相对均匀、平稳、不快不慢。 3.动作:听觉型的人动作相对稳重，动作幅度不大多数在胸腔的中部；坐着时眼球多平面横向转动(内心在自言自语)，常做有节奏感的身体语言； 3.动作:头常倾侧，常出现的手势是手按住嘴或托耳下；在听音乐的时候经常会用手或脚常打拍子；走路时不徐不疾。 4.语言：说话内容详细，或会有重复的情况出现；说话时常用连接词，例如:“为什么会这样呢?那是因为……”“不但如此……而且还……”；说话时常有描述性或象征性的声音，注重用字，不能忍受错字，注重文字之优美喜欢讲我听说…… 5.喜好:重视环境的宁静，难以忍受噪音；爱说话，而且往往滔滔不绝；喜欢找聆听者本人亦是良好的聆听者；做事注重程序步骤、按部就班；喜欢事物有节奏感；在乎事情的细节； 感觉型的人 1/2 感觉型的人因为处理事情都是用内心的感受去领会，日子久了，他发挥感觉的能力熟练了，他就会有以下行为特征： 1.声音：感觉型的人说话声音比较低沉，讲话的语速比较慢，语调比较低，音色宽厚，给人以一种深思熟虑的感觉；往往一次不能说完一句完整的句子，而要分两三次才能说完。 2.呼吸：呼吸深而长，多采用胸的下半部和腹部呼吸 3.动作:感觉型的人动作很少，行动稳重，手势缓慢，多在胸部以下；不善多言，可长时间静坐、静默、少动作、头常向下作思考状。 4.语言：感觉型人多数注重感情，说话多提及感受和经验，他们总是谈起对事物的感觉；批评的说话多针对别人对自己的态度，不如意的事情等；喜欢讲我感觉…… 5.喜好:喜欢被别人关怀，注重人与人之间的关系， 注重感受、情感、心境，不在乎好看或好听，而重视意义的感觉。 眼睛解读线索 VC视觉想象 VR视觉回忆 AC听觉想象 AR听觉回忆 K触觉 AD自我对话 视觉型人眼睛：右上、中、左上 听觉型人眼睛：右、左、左下 感觉型人眼睛：右下、中下、闭眼 沟通效果的来源 在面对面沟通时，我们发现文字的影 响力只占7%；语气、语调、语速的影响力 是38%；而肢体语言的影响力却高达55%。 亲和力建立的七大步骤 1.情绪及面部表情同步 2.语气、语调、语速同步 3.肢体语言同步 4.语言文字同步 5.呼吸方式、频率同步 6.价值观同步 7.自我身份同步 优秀上司的素质 优秀下属的素质 老王买卖电