原创力文档
客户关系管理三级项目
——淘宝网的客户关系管理
系 所：
专 业：
学生姓名：
学生学号：
大连东软信息学院
Dalian Neusoft University of Information
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目 录
1 公司背景及产品介绍
1.1公司背景………………………………………………………………1
1.2公司所处行业背景……………………………………………………1
1.3产品介绍………………………………………………………………1
2 客户群体分析
2.1公司现有客户……………………………………………………………2
2.2寻找、开发潜在客户 ……………………………………………………2
3 客户流失管理
3.1客户流失原因分析………………………………………………………3
3.2解决客户流失方案………………………………………………………3
4 客户满意管理
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