生产系统及管理技巧培训课件.ppt

供应链绩效评价和改进 数据收集 统计的分析 提出和选择改进方案 执行 再次收集数据 评价执行效果 整合入供应链管理 四、供应链管理 课程大纲 五、基本管理技巧 1. 沟通和交流； 2. 教练； 3. 激励； 4. 授权； 5. 团队精神； 6. 冲突管理； 7. 时间管理 8. 如何取得成功； 五、基本管理技巧 品质 速度 低廉 艰难的选择 1. 沟通和交流； 传递者 愿意 编码 传递 符号 接受 反馈 接收者 理解 译码 接收 符号 传递 反馈 媒介 沟通模型 五、基本管理技巧 沟通障碍 环境的差异 思维的差异 信息传递过程中的变异 心理因素 相互制约的岗位因素 用耳朵聆听 用眼睛看 用心感受。 聽 五、基本管理技巧 沟通技巧 真诚 自信 赞美他人 善待他人 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。 五、基本管理技巧 与上司沟通 与下属沟通 水平沟通 五、基本管理技巧 2. 教练 支持原则 共同成长原则 时间原则 验证原则 五、基本管理技巧 WILL 我们有决心 去做吗？ GOAL 我们想要取得 什么成绩？ OPTIONS 有哪些选择？ REALITY 现在的情形如何？ GROW模型 激励 需求未获满足 引发 需求 紧张和压力 驱动力 行动 得到满足 压力减轻 五、基本管理技巧 激励 需求理论（生理－安全－社交－被人尊重－自我价值） 关怀 支持 奖励和处罚 重视每个个体 给予机会 口头禅 五、基本管理技巧 激励 一分钟赞美－找出他做对的事情 五、基本管理技巧 1. 事先告诉他们，你会让他们知道他们的工作做得怎样 2. 马上赞美他们 3. 明确地告诉他们做对了什么 4. 告诉他们，你为他们感到高兴；并告诉他们，他们的成就 帮了公司很大的忙，也是对同事的帮助 5. 停顿一下，让他们感觉到你在为他们高兴 6. 鼓励他们再接再励 7. 握手，或拍拍他们，让他们明白你会一直支持他们 激励 一分钟批评－找出他做错的事情 五、基本管理技巧 1. 事先毫不含糊告诉他们应该怎么做 2. 马上批评 3. 明确地告诉他们犯了什么错误 4. 以毫不含糊的字眼告诉他们你对此事的感受 5. 停顿数秒钟，塑造不愉快的沉默，让他们体会到你的感受 6. 友善地与他们握手，或拍拍他们肩膀，使他们感到你是站在他们那一边的 7. 提醒他们，你对他们非常器重 8. 对他们强调，虽然你很关心他们，但对犯错的事绝不马虎 9. 记住，批评结束，事情就算过去了 激励 权利戒律 五、基本管理技巧 戒律一：权力不能用来激励 戒律二：权力不能使人自觉 戒律三：权力不能产生认同 戒律四：权力对下属影响有限 戒律五：权力不能滥用 戒律六：慎用权力 授权 可授权的工作 日常工作及需要专业技术型工作 收集事实与数据 可以代表其身份出席的工作 某些特定领域中的决定 监管项目 准备报告 不可授权的工作 下达目标 人事问题（如激励、保持士气） 解决部门间的冲突 发展及培养部下 任务的最终职责 维护纪律和制度 五、基本管理技巧 授权 目标(SMART) 指点 监督 评价 五、基本管理技巧 Specific Measurable Action-oriented Realistic Time-limited 5. 团队精神 Group Team 五、基本管理技巧 团队精神 团队的形成 前阶段 阶段2震荡 阶段3规范化 阶段4执行 5阶段解体 阶段1形成 非正式组织 五、基本管理技巧 团队精神 角色与定位 吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳 把谈话和观念变成实际行动 执行者 力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望 强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务 实施者 有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神 介绍外部信息，与外部人谈判 外联者 喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用 为别人提供个人支持和帮助 支助者 冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动 分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献 监督评估者 个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明 提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角 策划者 有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛 寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策 决策者 稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信 阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结 协调者 特征 行动