鹰牌陶瓷导购员手册（2先010年终端销售培训教材）.ppt

第一章 认识我们的顾客 第二章 学会推销自己 第三章 学会推销企业/品牌 第四章 学会推销产品 顾客是谁？ 顾客就是向你购买产品的人，或者提升你销售业绩和收入的人 顾客一般不太懂陶瓷产品 顾客都想买名牌 陶瓷产品 顾客都想买性价 比高的产品 顾客对产品的运 用效果比较模糊 顾客都想得到好 的服务 顾客消费心理类型有哪些？ 1、求廉型心理 2、求美型心理 　　 3、理智型心理 　　 4、交际型心理 　 5、新奇型心理 6、感情型心理 7、便利型心理 8、谨慎型心理 顾客消费需求类型 1、初次购买 此类顾客多为25-30岁之间，基本上是买房装修准备结婚，特点是户型小、陶瓷产品用量不大，追求简单，价格实惠。 2、二次消费 此类顾客年龄在35-45岁左右，经济能力强，属于二次置业，懂享受、追求品味，注重名牌及档次。 第二章 学会推销自己 一、认识自己的工作 导购员自我形象标准设计 形象代言人 ：导购员的言行举止、仪容意表都代表着企业（品牌）的形象。 沟通的桥梁 ：导购员是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业。 顾问式服务大使 ：导购员不仅仅是在卖产品，适时地为顾客提供最好的服务和建议。 导购员的工作职责 1、营业前: 提前半小时到