社区服务能力提升培训讲座.pptVIP

如何建立高绩效的社区工作者团队？ 目标明确一致 共享和有效授权 团队角色有效配置 良好沟通和归属感 价值观和行为规范 当好优秀的团队领导 尊重团队成员发挥特长 加强团队建设与管理 丰富团队的业余生活 做好团队的情绪管理 如何提升社区工作者的胜任力？ 杨荣 你会不会背猴子？ 我每天要从别人背上接受多少只“猴子”？ 我如何能把不属于自己的猴子交出去？ 我怎么能让自己背上的猴子越来越少呢？ 社区工作要求 社区职位设置 社区人力 资源 人 职 组织 组织核心能力理论 什么是胜任力？ 个体在工作中取得高绩效所需要的知识、技能、能力以及其他特征的组合。 胜任力冰山模型 外显的 内在的 胜任力洋葱模型 难以评价与后天习得 胜任力蜂窝结构 胜任力 知识 个性 经验 能力 技能 动机 胜任力包括哪些要素？ 知识：通过学习掌握的专业知识。 技能：应用知识能完成某一特定任务的动机系统。 经验：从实践经历中得到的对客观规律的认知与总结。 能力：指影响个体执行特定活动或者任务的心理特征和行为模式。 个性：区别于他人的在不同环境中呈现出来的相对稳定的心理特征。 动机：促使人们从事某种活动的内在驱动力。 首都社区工作者的基础能力模型 首都社区工作者基础知识结构 应知应会 熟练掌握 首都社区工作者基础能力 【案例-1】 我们如何与商务楼宇沟通？ 【案例-2】如何处理危机事件？ 过年期间社区中有独居老人突然去世，居委主任接到通知后，第一时间赶到服务对象的住所，了解情况及时上报给街道民政科，并且联系综治、城管和辖区警察一起处理和安排了老人的后事，期间有较多记者知道了这件事情，为了避免一些记者做不实的报道，居委主任专门和记者沟通了事情的经过。这件事情发生在新年假期，但是因为社区的突发情况，居委主任牺牲了自己的休息时间，直到事情全部处理妥当。（居委会主任） 首都社区工作者基本素养 【案例-3】 我平常如何向困难居民宣传政策？ 【案例-4】 我如何面对“难缠的”居民？ 平常心面对社区中的难缠居民，刚上班的时候，遇到脾气不好的居民，经常会气哭，随着在居委会工作时间的增加，逐渐学会自我调节的方式。“居民着急肯定是遇到困难的事情，那我耐心听完，然后和他解释就好了”。（居民、企业服务站的一线社工） 【案例-5】 我如何为辖区内的小企业服务？ 社区建立工作站，提供各种便民服务。比如说社区帮助企业与工商所联系，帮助代收代发相关资料；社区环境方面，为社区经营者讲解相关要求，从以往的事后惩罚转变事前的预防引导，帮助一些居民想办法既能满足环境金叉需要也不影响经营者的利益，让社区居民感觉社区是为他们服务而不是简单的检查他们。（社区书记） 首都社区工作者全员胜任力 首都社区工作者全员胜任力 首都社区工作者专业胜任力 社区党委 社区居委会 社区服务站 社区党委专业能力 社区居委会专业能力 社区服务站专业能力 如果你是或者将要成为社区管理者 如何打造真正的社区工作团队？ 建立共同的目标 培养社区工作技能 彼此信赖 良好的沟通 合适的领导 寻求社区内外部的支持 适合的培训 建立团队协作环境 培养建设性冲突 有效的激励 做优秀的领导 提高创新能力