东宇集团组织业绩质询管理办法资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 东宇集团组织业绩质询管理办法 业绩质询是组织绩效管理PCTA循环中的T阶段——业绩跟踪质询阶段。是指对企业组织业绩——企业CEO的绩效合约书中承诺的全年经营管理指标完成情况的检查和督促。为了使业绩质询有关工作做得科学、规范、有效，特制定本管理办法。 一、业绩质询的总体原则 信守承诺，结果导向，客观真实，严肃认真。 1、信守承诺的原则。考核期初双方应对绩效目标达成共识，被考核者须对绩效目标进行承诺，考核者对奖励与回报进行承诺。 2、结果导向的原则。工作态度和工作能力应当体现在工作绩效的改进和提高上。建立以结果为导向的执行文化——用正确的方法做正确的事，不断追求工作效果。 3、客观真实的原则。考核的数据及事实以日常管理中的观察、记录为基础，并注意定量与定性相结合，强调以数据和事实说话。 4、严肃认真原则。绩效管理的各相关部门，无论是数据的提供、数据的收集、还是绩效结果的总结、分析等，均应严肃认真，不得随意应付。 二、业绩质询的必备要素 1、人 员 ???????? 人员到位：被考评人及与绩效管理相关的各数据提供部门/人、考评部门/人、各项业务相关的配合、支持部门/人员等，必须熟悉并掌握整个体系运作流程及相应的工具、方法。 ???????? 需要以上人员/部门的管理人员充分参与并支持工作的开展。 2、组 织 责任到位：要理清业绩跟踪体系中的组织机构及相应的工作职责。根据2004年集团公司的工作重点及各企业CEO签订的绩效合约书的实际内容，绩效质询的职责分工如下： ?????? 集团公司计财部负责各企业的财务分析报告，此项工作责任人为计财部部长； ?????? 流程领导小组负责各企业的流程管理工作推进情况的总结和分析，此项工作的责任人为流程领导小组组长； ???????? ENS领导小组负责各企业信息化管理推进工作的总结和分析，此项工作的责任人为信息管理部部长； ???????? 资产管理部负责各企业的比质比价及资产管理的工作总结和分析，此项工作的责任人为资产管理部部长； ???????? 人力资源部负责各企业核心团队建设、能力提升及人力资源工作的总结和分析，此项工作的责任人为人力资源部部长； ???????? 总裁办负责各企业客户管理、市场营销体系建设工作的总结和分析，此项工作的负责人为总裁办主任。 ???????? 业绩质询的总体协调、督办工作由总裁办负责，责任人为总裁办主任。 3、信 息 ???????? 要完善财务信息系统，规范经营管理的统计工作，以提供客观、充分并且及时的考核依据。建立能够满足质询会议要求的财务业绩数据分析及报告系统。 ???????? 以上各职能部门应注重对各企业相关绩效管理数据的收集、检查和指导， 建立能够满足质询会议要求的综合管理情况的分析及报告系统。 三、业绩质询的重点 季度业绩质询以年度分解下来的季度计划为依据，以效益类指标为重点，适当兼顾客户、流程、学习指标。 质询的经营重点指标： ● 市场态势 订单、收入、掉单报告、市场动态、潜在客户现状及行动计划、客户反馈、竞争对手动态、市场大小； ● 财务报表（三表） ● 成本（含重要费用）结构（变动/固定） ● 业绩构成（部门、产品、区域、档次） ● 利润构成（部门、产品、区域、档次） ● 现金流量等。 四、业绩质询的四个环节 这四个环节分别为：数据收集、数据分析、质询会议、改进行动计划。 1、数据收集：是指针对年度绩效合约书中计划的业绩目标，按照季度业绩质询模版的要求，依据平衡记分卡季度分解的业绩目标、上次质询会议的备忘录、上次会议确定的行动计划、本季度集团公司力推的经营管理中点等，由其各数据提供部门/人、考评部门/人负责数据收集统计工作。 ● 季度业绩质询中，财务数据是其核心。因此，该项工作应在集团公司组织召开业绩质询会议之前5日完成。 ● 各数据的收集来源于平衡记分卡中规定的数据提供部门/人，数据收集人应按照各项目的考核部门/人要求及时填报有关数据，以便分析和质询使用。其相关材料应于业绩质询会议前5日完成。 2、数据分析：是指为开好季度业绩质询会而做的业绩（重点是财务数据和关键事件）分析。 ● 各企业CEO做企业经营情况季度总结分析报告。 ● 财务数据分析由计财部部长牵头，其他首席配合，分析的重点是：实际完成的业绩情况与计划的差异？原因？公司的资源配置是否合理？建议？等等。 ● 其它关键事件的分析，由相关的职能部门、考评部门/人负责组织质询提纲。 ● 此项工作应在集团公司组织召开业绩质询会议之前2日完成，并报给总裁办，由总裁办发给参加绩效质询会议的相关人员。 ● 此项工作由集团总裁办负