生活广场保洁服务方案培训资料.docx

郑州乐尚天地生活广场保洁服务方案 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 郑州乐尚天地生活广场 保 洁 服 务 方 案 郑州中南物业管理有限公司 目录 公司简介及概况3 项目费用测算7 商场整体服务管理工作设计8 质量监督与控制32 商场保洁服务工作应急方案41 第六章 服务保障承诺书44 第一章 公司简介及概况 第一节 公司概况 郑州中南物业管理有限公司是经过国家工商部门注册、税务部门登记的一家合法、规范的专业物业公司，成立于2007年，注册资金300万元，具有国家三级企业资质，物业管理服务内容有：保洁、安保、水电管理、消防等。 公司下设有办公室、人力资源部、财务部、质检部、项目部、市场部、管理部、工程维修部等多个项目服务中心。公司在资质上台阶、服务上品牌的企业战略思想指导下，专门为写字楼、商场、住宅小区等大型公共场所提供长期、全面的清洁、安保、水电维护等服务。公司的企业理念是：追求卓越，服务真诚；经营宗旨是：做的比客户期望的更好。制定了“以客为尊，以人为本，质量第一，服务至上”的质量方针，明确了专业服务，合理利润，顾客满意的承诺。 经过不断努力，郑州中南物业管理有限公司现已承揽多项大型商场、写字楼、机关的单项或综合物业管理项目。目前公司拥有员工1000多人，公司管理人员全部具有大专以上学历，物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员39人，其中中高级职称程技术和维修人员全部持证上岗。 截止2015年底，公司在管项目有商都世贸中心、郑州居然之家家居建材市场洛阳分公司、郑州居然之家家居建材市场新乡分公司、信阳居然之家家居建材市场等多个物业项目。目前公司管理合同面积达60万平方米。物业类型涉及多层住宅、办公楼宇、工业园区等，符合国家技术人员50人，各类清洗专业设备数十台，固定资产100多万元。有效改善了业主的生活和工作环境，公司管理人员及员工的服务质量意识与服务水平也相应得到了提高。面对企业发展的佳绩，公司清醒的意识到在激烈的市场竞争中，企业要发展壮大，必须坚持规模发展、追求规模效益。 我们的服务：专业、标准、周到、细致。 我们的宗旨：追求诚信，满足客户需求。 我们的目标：提供一流服务，创建一流企业。 地址：商都路6号 电话：0371传真：0371第二节 公司项目业绩一览表 序号 项目名称 具体地址 备注 1 郑州居然之家家居建材市场洛阳一期分公司 洛阳市王城大道与九都路 交叉口 2 郑州居然之家家居建材市场洛阳二期分公司 洛阳市王城大道与九都路交叉口 3 郑州居然之家家居建材市场新乡分公司 新乡市红旗区平原路与和平大道348号 4 信阳居然之家家居建材市场 信阳市羊山新区新十一路与南新街二十大街 5 信阳梅赛德斯奔驰4S店 信阳市羊山新区南京路 6 财信圣堤亚纳 郑州市商都路与黄河南路交叉口 7 升龙金泰成名灯广场 郑州市郑汴路与英协路交叉口 8 金泰成名灯建材广场（洛阳店） 洛阳市王城大道与九都路交叉口 9 郑州居然之家家居建材市场 郑州市商都路与通泰路交叉口 10 商都世贸中心 郑州市商都路与通泰路交叉口 11 仟福购物广场 郑州市黄河路与姚寨路交叉口 12 郑州市经济技术开发区留学人员创业园 郑州市经开区第八大街与经南五路 第二章 项目费用测算 第一节 人员配置 工作区域 早班（7:00-15:00） 晚班（14:30-22:00） 备注 商场保洁主管 0.5 0.5 行政班 商场保洁领班 1 1 商场一楼 7 7 超市4人，卖场2人，卫生间1人 商场二楼 3 3 卖场2人，卫生间1人 商场三楼 3 3 卖场2人，卫生间1人 办公区 0.5 0.5 行政班 外广场 1 1 外围1人 大型设施清洁人员 1 1 人员总计： 17 17 34 备注：员工上班时间可根据实际工作需要进行调整。 第二节 运营成本费用测算 序号 项 目 人 数 单价 月总价 备注 一 管理人员配备相关费用 1 项目主管 1 3200 3200 2 项目主管社会统筹 1 896 896 3 对讲机 1 500 42 4 过节福利 1 300 25 每年中秋节和春节 5 办公费用 1 100 100 100元/月 6 人身团体意外险 1 150 12.5 150元/月/人/年 7 保洁物料 1 100 100 100元/月 小计 4375.5 二 保洁领班配置工资、福利及其他费用 1 保洁领班 2 2300 4600 2 过节福利 2 300 50 每人每年中秋节和春节 3 工装费 2 400 66.7 冬