全国导游资格考试《导游综合知识》2014年河南真题试卷.docVIP

一、判断题 1、个性化服务是根据旅游团的特点所提供的有针对性的服务 2、《导游人员管理条例》规定，导游资格证的有效期为3年 3、参观游览活动是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务的中心环节。 4、乘坐飞机时，可能危害航空安全的菜刀、剃刀等物品严禁随身携带，但可以作为行李托运， 5.游客携带出境的文物，须经中华人民共和国海关鉴定。 6、导游员具有如实向游客介绍有关景点景区知识和相关知识的义务，这体现了游客的旅游获知权。 7、世界上公认的第一次商业性的旅游活动产生于英国，但世界上第一家商业性旅行社诞生于美国。 8、考取了导游人员资格证书，就表示有资格从事导游活动，就可以带团了。 9、游客抵达饭店后，地陪应尽快办理好入住手续并主动向游客分发房卡。 10、导游员讲解时要遵循“全面、清楚。生动、灵活”的基本要求。 11、中华人民共和国护照的有效期一般为5年，可延期三次。 12、导游讲解中，如果表示兴奋、激动、惊叹、疑问等情感时，应该用升调。 13、在旅游车行驶途中，如果遇到有人想搭车，导游员应在问明情况后才可以让其上车。 14、导游员不得携带自己的亲属随团游览 15、优秀的导游服务可以为旅行社招徕回头客，扩大客源，这体现了导游服务的经济性。 16、当游客要求转递物品时，导游员应提供热情的帮助，同意其要求并请其填写出委托书。 17、如果散客乘火车离站，地陪应带领客人提前三十分钟到达车站。 18、中文导游员包括普通话导游员和地方话导游员两种。 19、见面礼中的鞠躬礼源于中国。 20、导游人员独立带团体现了导游服务的特点，也是对导游人员工作能力的基本要求。 21、导游人员在应接乘飞机而来的散客旅游团时，应提前20分钟到达机场。 22、导游人员的身心健康就是指身体健康与思想健康两个方面。 23、旅游团就餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们就餐。就餐期间，导游人员不应打扰旅游者。 24、旅游团即将离开本地前，导游员应该让旅游者自由活动以便处理各自的事情。 25、游客是导游服务的对象，没有游客购买旅游产品，导游人员就失去了存在的价值。 26、导游语言是一种口头语言，在运用时，要遵循的基本原则是“生动、灵活”。 27、散客旅游意味着旅游者完全不依靠旅行社而自行安排旅游行程并自己办理全部旅游事务。 28、旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。 29、外国旅游者的人身自由不受侵犯，非经人民检察院批准或人民法院决定，并由公安机关执行，不受逮捕。 30、中国海关规定，旅客携带人民币进出境的限额均为20000元。 31、订立保险合同时，保险公司不得强制旅行社投保其他商业保险。 32.根据《旅游投诉处理办法》，在接到旅游投诉后，相关旅游质监部门应当在5个工作日内有处理行动，被投诉人则应在接到通知之日起10日内做出书面答复，说明理由，拿出证据。 33、旅游投诉管理机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在10日内通知相关人员。 34、团队抵达的当天，地陪应落实旅游团的交通、食宿等事宜。 ３５、导游员带团时一般不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。 ３６、《民用航空法》规定的承运人赔偿责任限制制度，目的是保护承运人的利益，使承运人不至过度赔偿而破产。 ３７、消费者的权利是国家对消费者进行保护的前提和基础。 ３８、食品添加剂应当在技术上却有必要且经过风险评估证明安全可靠，方可列入允许使用的范围。 ３９、凡是可以吸引旅游者的一切资源，都可以纳入旅游资源的范畴。 ４０、旅行社的服务网店应当设在方便旅游者认识和出入的公众场所。 ４１、旅游主管部门及其工作人员不得参与任何形式的旅游经营活动。 ４２、《旅行社管理条例》仅适用于中国境内设立的旅行社。 ４２、目前我国火车票实行实名制，实名制火车票如果丢失可以补办。 ４３、国家严格控制试点经营出境旅游业务的中外合资经营旅行社的数量，具体数量由国务院旅游行政主管部门决定。 ４４、外商投资旅行社的注册资本不得少于３０万元人民币。 ４５、登记、查验是识别和控制不法分子的重要手段，饭店应严格执行这一规定。 ４６、旅行社在与旅游者订立旅游合同时，可以推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。 ４７、在国内销售食品未标明中国标识的，责令改正，可以处１０００元以上５万元以下的罚款。 ４８、合同的成立并不等于合同的生效。 ４９、国家旅游局从２００４年开始在全国范围内对导游员实行计分管理。 ５０、因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失的１０％违约金。 ５１、食品安全监管部门对食品进行抽样检验应当购买抽取的样品，不得收取任何费用。 ５２、旅行社责任保险的保险费率应当遵循市场化的原则，并与旅行社经营规模、经营项目和经营风险相匹配。 ５