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快速响应作业指导书
快速响应作业指导书 Q/ZH-HT G40-2015 C/0
1 目的:
为使公司生产经营各环节质量问题得到有效快速传递和改进,确定快速解
决问题的方式,规范解决的原则和方法,保证问题得到及时有效的改进。
2 适用范围:
适用于公司产品形成各过程包括原材料、生产过程、交付等环节及顾客/
驻外反馈质量问题的解决。
3 术语解释:
质量问题清单:24小时内发生的质量问题 (内部/外部)。
质量问题状态跟踪表:对无法当日关闭的问题进行跟踪解决
快速响应看板:跟踪质量问题解决进程的看板。
快速响应负责人:负责快速响应例会的召开,问题责任部门/下次汇报时
间指定问题关闭审核等。 (我公司为质管部部长)
负责人代替人:快速响应负责人因故不能正常出勤时,由负责人授权其他
人员代替行使其职责。 (我公司为质量主管)
问题责任人:负责解决/组织解决当前问题的人员或部门。
关闭标准:问题责任人对问题进行关闭汇报时必须完成的条件。
质量事故: 定义引用 《质量管理规定》Q/ZH-AI JC-G28-2012
措施关闭的原则:满足 《质量问题状态跟踪表》中退出原则及 《质量信息
上板标准及关闭标准》
考核指标: (1)措施按时回复率——当月内责任部门按时回复措施的问
题占当月所有责任问题的比率; (2)当月问题关闭率——制定措施要求当月
完成的和前期制定的没完成措施已完成、经验证有效的问题占当月要求关闭问
题的比率。
考核指标在月度质量总结中汇总体现,并纳入各责任部门月度绩效考核。
本月措施未按时回复或未按期有效关闭,将继续纳入下月跟踪。
实施
编制 审核 批准
时间
1
快速响应作业指导书 Q/ZH-HT G40-2015 C/0
4 工作流程
4.1质量问题的处理
4.1.1 职责:
市场部:传递顾客信息,接受质量部信息,反馈客户。
质管部:接受问题信息,对问题现状进行了解分析,对问题进行分解,细化和
问题责任初步判定,对问题原因分析、验证、措施的实施跟踪
生产部:对问题进行根本原因分析、验证、措施的实施跟踪
物流部:对问题进行根本原因分析、验证、措施的实施跟踪
产品开发部:对问题进行根本原因分析、验证、措施的实施跟踪
4.1.2 问题解决流程
问题信息可来源于内部质检员、GP12 数据、后道工序、
接受问题信息
质检员
外部顾客、系统统计数据、验证岗位等,将符合要求的
质量工程师
问题
1、不良品数量或百分比
了解问题现状 2、了解不良品批次、制造日期、生产人员、检验人员
3、要有缺陷件或缺陷照片
4、同缺陷的不同产品是否具有共性,例如同位置、同
时间段等 质量工程师
5、对于符合上板要求的质量问题要更新到质量问题清
单中
6、对于顾客抱怨问题,要了解问题给顾客带来的影响
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