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快速响应作业指导书 Q/ZH-HT G40-2015 C/0 1 目的: 为使公司生产经营各环节质量问题得到有效快速传递和改进，确定快速解 决问题的方式，规范解决的原则和方法，保证问题得到及时有效的改进。 2 适用范围: 适用于公司产品形成各过程包括原材料、生产过程、交付等环节及顾客/ 驻外反馈质量问题的解决。 3 术语解释: 质量问题清单：24小时内发生的质量问题 （内部/外部）。 质量问题状态跟踪表：对无法当日关闭的问题进行跟踪解决 快速响应看板：跟踪质量问题解决进程的看板。 快速响应负责人：负责快速响应例会的召开，问题责任部门/下次汇报时 间指定问题关闭审核等。 （我公司为质管部部长） 负责人代替人：快速响应负责人因故不能正常出勤时，由负责人授权其他 人员代替行使其职责。 （我公司为质量主管） 问题责任人：负责解决/组织解决当前问题的人员或部门。 关闭标准：问题责任人对问题进行关闭汇报时必须完成的条件。 质量事故： 定义引用 《质量管理规定》Q/ZH-AI JC-G28-2012 措施关闭的原则：满足 《质量问题状态跟踪表》中退出原则及 《质量信息 上板标准及关闭标准》 考核指标： （1）措施按时回复率——当月内责任部门按时回复措施的问 题占当月所有责任问题的比率； （2）当月问题关闭率——制定措施要求当月 完成的和前期制定的没完成措施已完成、经验证有效的问题占当月要求关闭问 题的比率。 考核指标在月度质量总结中汇总体现，并纳入各责任部门月度绩效考核。 本月措施未按时回复或未按期有效关闭，将继续纳入下月跟踪。 实施 编制 审核 批准 时间 1 快速响应作业指导书 Q/ZH-HT G40-2015 C/0 4 工作流程 4.1质量问题的处理 4.1.1 职责： 市场部：传递顾客信息，接受质量部信息，反馈客户。 质管部：接受问题信息，对问题现状进行了解分析，对问题进行分解，细化和 问题责任初步判定，对问题原因分析、验证、措施的实施跟踪 生产部：对问题进行根本原因分析、验证、措施的实施跟踪 物流部：对问题进行根本原因分析、验证、措施的实施跟踪 产品开发部：对问题进行根本原因分析、验证、措施的实施跟踪 4.1.2 问题解决流程 问题信息可来源于内部质检员、GP12 数据、后道工序、 接受问题信息 质检员 外部顾客、系统统计数据、验证岗位等，将符合要求的 质量工程师 问题 1、不良品数量或百分比 了解问题现状 2、了解不良品批次、制造日期、生产人员、检验人员 3、要有缺陷件或缺陷照片 4、同缺陷的不同产品是否具有共性，例如同位置、同 时间段等 质量工程师 5、对于符合上板要求的质量问题要更新到质量问题清 单中 6、对于顾客抱怨问题，要了解问题给顾客带来的影响