怎样有序管理部门工作.ppt

Ehong Wang王宏志nusemba@2004-06-13广州 怎样有序管理部门工作？ 部门主管最值得自我考问的问题 你确信自己很清楚这个月要做的工作吗？ 你确信所有下属都清楚他们要完成的工作吗？ 你确信能控制好这些工作吗？ 下属的工作能力每个月都得到提升了吗？ 你确信你的团队已经是最棒的吗？ …… 一切从计划开始 如果你没有计划，那就是计划着失败！ 无序工作导致资源的直接错置和浪费 被忽视的成本：资源错置成本 为什么“累”？ 总是没有足够时间处理所有的问题。 问题无法彻底解决。 老问题一再发生，且越来越严重。 急迫性甚于重要性。 许多问题演变成危机。 绩效下滑(停滞、总是不能达到目标值）。 尽管计划的拟定能给我们带来诸多的好处，但有的管理者从来不做或是不重视做计划： 　　1、因过分强调“知难行易”或“计划不如变化”，而认为没有必要在行动之前多做思考和安排； 　　2、不做计划也能获得一些实效； 　　3、不了解做计划的好处； 　　4、计划与事实之间极难趋于一致，故对计划丧失信心； 　　5、不知如何做计划。 我们为大家开发的工具 E:\Management\BPD及PDCA系统 E:\Management\事件计划.xls 浴盆曲线规律 纵轴是失效率，横轴是过程。 在整个计划实施的过程中，早期的失效率比较高，因为计划本身有不甚完善的地方，这是正常现象。 中期的失效率则降低了，即计划的有利条件和优越性已经充分显示出来。这就提醒管理者，防止半途而废，防止中途效应，一定要坚持，因为计划既然经过了充分论证，那么就要果断地坚持。 后期的失效率又会升高，因为计划已经老化，需要被新的计划所取代。 “PPT” 有结构地讨论 有结构地描述任务 关键问题和建议 鼓励你的伙伴们记录下所有问题 问题的等级处理 彼得.德鲁克： 问题要分清楚是常见的还是偶发的，常见的要提到政策的水平上处理，偶发的具体情况具体处理。 要求分配到任务的员工记录他们的工作过程 每天/周销售报告的内容 销售经理典型的一天工作 当您能这样肯定自己…… 我确信自己很清楚这个月要做的工作！ 我确信所有下属都清楚他们要完成的工作！ 我确信能控制好这些工作！ 下属的工作能力每个月都得到了提升！ …… * Footnote Source: Sources Unit of measure *Start/980929/SH-FR(97GB) CONFIDENTIAL This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organization without prior written approval from McKinsey & Company. This material was used by McKinsey & Company during an oral presentation; it is not a complete record of the discussion. Document Date Ehong Wang王宏志NUSEMBA@MSN.COM2004-06-13 成长型企业中经理人员的最大通病： 忽视计划！没有持之以恒的计划! 怎样才可以更有序？ 怎样才可以使一切尽在掌握？ 计划，还要计划着变化！ 计划的本质是预先知道怎样善用手头的人力、信息、财力物力、权力等各种资源，使它们发挥组合效用！ 人力资源 信息资源 客户资源 财务资源 固定资产 权力 工作重置 商誉 机会资源 企业文化 关系资源 被工作所支配， 而非支配工作！ 典型的经理级消防员 温柔提醒： 态度上-勿将工具当成任务； 方法上-厘清结构，有效分配任务、逐项控制、定期反馈信息. 如何轻松地使用它们？ P-P-T 三大步 十小步 整理-TIDY 追踪-PURSUE 计划-PLAN 集体总结过去，分析问题 形成工作计划 分派目标和工作 获取行动方案 汇集和呈现数据 总结和考核成绩 评估新的环境 与员工会谈 了解现状 辅导解决问题 文件 《BPD&事件计划》 《目标管理看板》 《行动方案》 追踪的结果记录 《PDCA报表》 考虑可控性 1 2 3 。。。 销售管理 展厅销售 集团客户开发 网点管理 人力资源发展 …… 展厅形象更新 三表卡客户信息处理… 拜访*地**几家新客户 与**公司签订团购协议… 展厅管理 集团客户开发 网点发展 营销业务计划 库存管理 人力资源发展 …… 拜访*地**几家新客户 与**公