《全面质量管理》讲座.ppt

我们的约定 1. 按时上下课； 2.上课期间，不拔接电话； 3. 认真参与，积极投入。 讲师介绍 获得：“国家注册质量工程师”、“国家注册黑带”、“中质协TQM培训导师” 等资格证书 2007年起，为数百家企业主讲《全面质量管理》课程，授课对象为企业的中高层管理者 课程目的 系统了解全面质量管理的基本知识架构； 介绍一些实用的质量管理实施与推进方法； 认识一些的基本质量工具； 共同探讨如何“拥有一颗追求品质的心！” 课程介绍 第1-3章 质量、质量管理、质量文化 质量的概念 质量的概念 固有特性满足要求的程度有三个范围：超出要求、等于要求、小于要求，可用下图表示： 怎樣診斷問題? P-D-C-A 企劃Plan-實行Do-檢核Check-行動Action 是課題達成型QC改善歷程 是一種對新的作業標準不斷挑戰,修正, 並以更新的標準替代的過程 運用PDCA改善前, 應以SDCA來做標準化 四個步驟是一體的,連續的.由相同人或單位所負責,否則常會導致無法銜接 改善行動要有“有效性”驗証 PDCA 循環輪 C-A-P-D-C-A 檢視現狀-再對策-企劃-實行-檢核-行動 是問題解決型QC改善歷程 注重在已發生問題的處理 在PDCA循環注重在Do, 故Do的內部尚有小型的PDCA循環,直到問題改善為止 小規模的改進,非大刀闊斧的改革 CA-PDCA 循環輪 S-D-C-A 標準化Standardization-實行-檢核-行動 所有製程在開始運作時都會不穩定, 在這個階段, 穩定製程使產量固定是很重要的 待標準建立了並且穩定了, PDCA 則是用來改變製程提昇水準. 但是一旦製程一改變, 又會馬上變得不穩定, 需要以SDCA加以穩定化 PDCA 與 SDCA PDCA、CA-PDCA 與 SDCA PDCA 與CA-PDCA實施步驟 PDCA 與CA-PDCA實施步驟 基本工具 头脑风暴法 1）发明者：美广告公司BBDO创始人奥斯本 2）原意：神经性错乱 3）头脑风暴法的激活方式： □ 移作他用 □ 移植 □ 修改 □ 放大 □ 缩小 □ 替换 □ 重新安排 □ 颠倒 □ 组合 用途 四原则 如何进行？ 逆向头脑风暴法与循环头脑风暴法 定义：逆向头脑风暴法是指不是思考我们能做到什么，而是思考我们做不到什么。当我们认为做不到的时候，我们的竞争对手往往也觉得做不到。所以如果我们做到了别人做不到的事情，就是我们和别人最大的差异化之处，蕴涵巨大的商机。 循环头脑风暴法的6-3-5原则： “6”指这个方法最合适的人数是6，可以有正负2的波动 “3”指每人每一轮必须有3个想法。 “5”指每轮用时5分钟，共转5轮。 名次归类法 使用原因 方法 图示 目的 掌握問題(降低不良率) 發現主要原因(找出問題點) 確認改善效果(改善前後之比較) 柏拉图的作法 力场分析 案例 实施步骤 鱼骨图 鱼骨图 厘清：原因还是现象 大骨展开法 把所有认为对特性有影响的要因分成4-6个项目，把每一个项目都一一画出大骨； 集体对每一条大骨上的中骨、小骨、细骨依次逐一进行研究，在相互交换意见的同时来追查原因并将原因依次计下； 画完鱼骨图，就要对每一因素考虑其重要性，并非图中所有因素都和质量特性密切相关，把特别重要的因素标明出来 最后标上其他必要的说明，如标题，产品名称，生产过程或小组，参加者，日期等 大骨展开法 小骨扩张法-亲和图（KJ法） 准备名片大小的卡片约50张 让大家自由提出各自认为对特性有影响的要因，记录员将这些要因计入卡片上 当大家把各方的意见全部提出时，把卡排列在桌子上，在倾听大家意见的同时，把相互关系最密切的卡片汇总起来，并加上名称，就成了小骨，再将小骨中彼此关系的卡片汇总起来，并加上名称，则成了中骨，同样道理再形成大骨 将各卡片及其关联绘制成一张鱼骨图 把特别重要的因素标明出来 最后标上其他必要的说明 注意事项 流程图 流程图 宏观流程图 层別法 层別的对象与项目 WHY-WHY分析法 定义：为什么-为什么分析，也被称作5个为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解释根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的