2019年教练式店长培训课件.ppt

什么是教练 教练与老师的区别 教练与师傅的区别 教练的本质 传统 Vs 教练 指示多，控制多 要求多 讲求规范性 关注事 一人救火 距离管理 方法要点：根据所培训的内容重点跟进1-2位员工让他们先富 起来，并把他们树立为标杆，促使其他还没有到 位的同事在实际工作中以他们为榜样向他们学习. 方法优点：树立标杆员工的成就感和自信力； 激发其他员工的自我学习力； 建立竞争互进的学习气氛. 黄金原则：以少带多；以点制面. 立竿见影 方法要点：在不影响店铺销售的时间时，让员工以组为单位模 拟各种特点的销售环节进行实景服务演练. 方法：一名员工饰演顾客，一名员工饰演销售员. 方法优点：让销售工作更加趣味化； 促使大家共享工作优点，找出自身不足； 减轻工作压力，锻炼良好心态. 黄金原则：真实模拟；总结优缺点引起大家的反思与共鸣. 角色扮演 情景 A：一男一女走进店铺，转了一圈之后在男鞋区停留， 请演绎整个销售过程.（要包括附加推销） 情景 B: 一位女士走进店铺，在女装区徘徊，想购买上衣， 请演绎整个销售过程.（要包括下装的附加推销） 角色扮演练习 现场教练 一、观察行为 位置？近还是远？ 不要急于在销售过程中“当面指责”店员 纪录表现（具体行为） 核对行为规范 现场教练 切入主题 的开场白 邀请员工 自我评价 共同回 顾表现 总结重点 帮助支 持与跟进 分析原因 找出方法 二、教练反馈 3）店员是有否能清楚介绍产品的FAB？ …… 6）店员是否有能力成功完成一笔交易？　 5）店员是否具有基本的销售技巧？　 4）店员是否主动协助顾客试穿？　 2）顾客选购商品时，店员是否主动跟顾客做介绍？ 1）店员是否主动欢迎顾客？ NO YES 服务标准跟进 练习：新员工在主动欢迎顾客中表现特别出色，请以鼓励式回应法作反馈。　　　　　 现场教练方法 教练式店长 版本号：V1.0 培训课时：3小时 学习力---改变自己、适应变化的能力. 决断力---决策和判断是非的能力. 组织力---整合内外部资源的能力. 教导力---复制优秀团队的能力. 推行力---推动组织执行的能力. 感召力---吸引他人追随的能力. 优秀店长的能力表现 第一篇：教练式店长认知 第二篇：员工类型与教练模式 第三篇：教练新员工 第四篇：随岗教练方法 课程大纲 第一篇：教练式店长认知 教练是指导、训练和督导他人，试图完成某种使命或任务的人，教练是一种帮助他人发现自我潜能、以期完成目标的方法或技术。 教练不一定是职业中单一项目专业能力最强的人，但是他一定是专业中各项流程和项目中思路最清晰的人。 什么是教练 指导多，信任多 发掘多 挖掘可能性 关注人 多人防火 关系密切 店铺在公司中是一个相对独立的个体，店长是这个个体中的行政职务，其主要工作是店铺各项经营工作的管理与分配. 职业经理人在职场中就是凭能力、业绩吃饭的人，他们不是凭资本吃饭的，换言之他们是凭借人力资本吃饭的人而不是凭借货币资本吃饭的人. 店长承担着店铺各项工作的结果与责任，同样店长的薪酬要高于普通员工所以说，店长实际是一个有一定风险性的工作职务. 店长定义 教练式店长 = 行政领导 + 技术领导. 行政领导：店铺经营管理工作，拥有分配工作的权力. 技术领导：各项工作技能和销售技能的培训. 合理科学的行政管理+全面细致的技术培训=优秀教练式店长 什么是教练式店长 第二篇：员工类型与教练模式 层次五 层次四 层次三 层次二 层次一 人数越来越少 五.倍增价值的成长 四.扩充经验的成长 三.复制自己的成长 二.胜任工作的成长 一.缓慢成长 员工成长的五个层次 教育式 增进了解，发觉特点，正向引导教育. 激励式 激发自我意识，鼓励勇于尝试. 交流式 协作式 沟通工作细节，交流共享工作经验. 增进配合和默契程度，并肩作战. 教练模式 店铺助理 骨干员工 普通员工 新员工 教练模式 教练方向 可信任度 工作稳定性 类型 协作式 储备管理技能 强 稳定 店铺助理 交流式 培养专项能力 较强 较稳定 骨干员工 激励式 教育式 开发潜能、提高技巧 中 一般 普通员工 教育式 增进了解、提高稳定性 弱 未知 新员工 教练模式 教练方向 可信任度 工作稳定性 类型 新员工 能力强、态度强 能力一般、态度一般 能力弱、态度强 能力强、态度弱 能力弱、态度弱 教练模式 教练方向 类型 教育式 增进了解 新员工 协作式 储备管理技能 能力强、态度强 激励式、