某某地产公司营销管理制度.pdf

某地产公司房地产营销管理制度 第一章 机构设置 一、 组织框架 销售总监 1 名 策划经理 1 名 销售经理 1 名 销售经理 1 名 销售秘书 1 名 策划师 1 名 销售员 4 名 销售员 4 名 二、岗位职责说明 （一） 销售经理岗位职责说明 1、人员管理  对现场人员进行日常行为、礼仪规范管理；  对新入职员工进行业务培训；  督促销售代表完成销售任务，保障整体销售的正常进行；  保障业务员严格按照公司制定的销售流程执行；  对销售代表进行综合考核并监督其不断改进； 2 、业务管理  推行公司销售计划，保证公司的销售任务能顺利完成；  协调和处理销售过程中出现的各类问题；  根据现场销售资料对销售情况进行分析，就销售状况及目前存在的问题为公司提供合理化建议；  对现场的销售数据和报告进行监督和审核，使公司决策层能够掌握最直接的销售状况；  主持现场销售会议，讨论和指导业务员日常销售工作； 1  严格控制客服，熟知销售进度；  负责传达公司行政命令及贯彻执行；  参与销售策略、销售计划的制定并组织实施；  负责与开发商相关部门的协调工作；  维护销售部的权益，保证销售部的销售管理工作与双方公司保持一致；  建议客服统计代理费及提成发放比例，并上报公司。 3、服务管理  处理售后的各类事项；  处理客户投诉及维护良好的销售形象；  执行大型客户联谊及各项公关活动；  保障每月回款任务的完成；  处理好与开发商关系，最大限度满足开发商在业务上的合理要求；  制定售后相关工作流程，保障销售现场的良性循环。 （二） 销售主管岗位职责 1、 日常管理职责  定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施  销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行  销售代表的入职培训和日常业务培训  销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度  销售代表的考核及日常人员管理（包括支持激励），销售团队建设，并提交人员使用与管理建议  定期（周、月）向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代表进 行市场调研  定期向主管领导提交工作计划和总结  负责销售资料的监控和准备  协助销售经理进行公共关系处理（客户、当地政府及相关部门），突发事件现场处置 2、 其他职责  完成上级领导交办的临时性工作  对项目部销售代表负有直接的考核权 3、 工作要求及标准：  按项目总体销售计划布置业务员的销售计划和岗位安排，要求公正、公平，具有团队合作性。 2  严格保证业务流程的执行。杜绝违反制度的工作现象。  全面、深刻，要求具有周期性、实用性和灵活性。  要求销售现场保持亲和、积极和热情的环境。  要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。 4、 工作纪律与工作态度  严格执行公司考勤规定  客户服务热情周到完善，无客户投诉  服从项目销售经理的管理和工作安排  同事间工作配合协调，信息沟通及时主动  团队合作精神  严守公司专有信息资料规定，做好保密工作。 （三） 秘书岗位职责说明 1、 日常事务管理  公司制度的传达、执行、监督；  做好考勤管理，记录销售现场的考勤情况；每周每月按时提交排班表和考勤统计表  现场办公设备的保管、使用、维护、保养，出现问题 报修及时；办公用品领用管理  做好与各接口单位的良好沟通  突发事件的有效处理  协助销售经理做好相关日常管理工作，按时完成销售经理下达的各项任务并且保质保量 2、 数据管理  严格按照销售价格正式文件及所确定的优惠规定签署各类销售文件；  特殊优惠、申请须有相应的审批文