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科内被实习生投诉一例原因研究和整改措施和效果 【中图分类号】R19【文献标识码】A【文章编号】 1004-7484 (2013) 06-0564-01 临床护理实习工作是对带教老师理论知识和操作技能 及表达、演示等综合素质的考核，带教质量的优劣直接影响 到实习生的学习效果，关系到能否培养出合格的护理人才。 实习生一般对带教老师也是怀着尊敬或敬畏心理，带教老师 对实习生也是以教为主，站到主动地位的比率较高，随时或 不定期的反馈资料一般也是对带教老师以欣赏、感激较多， 很少有直接投诉到护理部的现象发生。我科在2013年1月 发生被实习生投诉到护理部一例的事情发生，现就发生的原 因及整改措施及效果报告如下。 1资料 1.1投诉的形式及部门书信与护理部 1.2投诉人员及时间中专实习生、实习结束的前夕， 其他不详 3投诉内容 1.3.1没有专门带教的人员，入科宣教随便让一年轻护 士代理； 1.3.2科内管理较乱，没有次序 1.3.3明明是一对一带教，其他老师随便支使干份外的 事情，且没有礼貌； 1.3.4对不明白的问题，随便敷衍； 1.3.5科内老师有不团结现象，拿学生来回支使，让学 生不知所从； 1.3.6老师上班不干职责以内事情现象时有发生，即使 自己闲着也等学生忙完再让学生干，而自己却不干； 1.3.7医生不尊重实习生，言语冷淡、不尊重； 2原因分析 1当时院里忙于“三甲”复审，专职带教老师被借调 到院里帮忙，科里暂时没有专职带教，护士长安排一对一带 教负责日常带教工作；入科第一天临时安排一刚招聘护士暂 时执行入科宣教； 2.2护士长不在班期间，的确有管理较乱，没有次序的 现象发生，加之当时科内人员少、患者多，的确有个别人随 便支使学生的事情； 2.3事情发生于三甲”复审期间，多种事情纠结到一 起，加班加点，忙于日常工作的同时还要背制度，查缺补漏, 舍家舍着幼小的孩子（有喂奶时间的就3人），每个人都处 于十分的疲惫状态，很难有个好的心情及状态，忽视了带教 工作，冷淡了实习生们； 2.4至于医生不尊重实习生问题，调查后证实为当时实 习生中午要求在医生办公室休息，而医生办公室当时已经有 三位医生需要休息了； 2.5至于一些言语很过分的事情，调查后得知的确有， 但也有夸大其辞的成分。大家知道，日常工作每人都要有份 内的工作需要按计划、按步骤去执行，完全交给实习生不太 可能也不太现实； 2.6再就是临实习结束了，所有的不平、不甘、不满需 要有个发泄的突破口，不排除当时该同学“一气之下”而为 之的行动； 2.7客观的分析我科带教无论是人员、质量、态度等 等方面还是不错的，近6—7年护理部反馈的资料也证实一 直是名列前茅，发生这一例事情，也有“言过其实”的成分; 3整改措施 3.1为此，护理部按制度与要求，给科里发出督导 单”并限期整改； 3.2护理部在尽可能的情况下，协调各部门，调回专职 带教老师，充实带教力量； 3.3护士长为此专门召开会议，一一落实实习生反馈内 容，本着有则改之，无则加勉”的原则，平息各方不良情 绪，加强督导，加强学习； 3.3专职带教分别找同学谈心、沟通、交流，分析原因, 加强双方理解，创造和谐的工作环境，愉快完成各自的任务; 4改进教学方法，因材施教根据护理教育现状及不 同学生的心理需求，明确培养目标，因人施教，对于中专生 和大专生及本科生的培养目标就要各不相同，各个层次具备 不同的专业能力，临床教学实行分层次带教； 3.5注重第一印象 护生刚进入科室实习，由于对环境 的陌生，因此，作为她们的带教教师，第一印象的好坏会给 护生带来很大的影响。端庄大方的仪表，整洁得体的着装， 和蔼亲切的语言，温文尔雅的举止及亲切真诚的微笑，会一 下拉近师生关系，愉悦地跟随教师开始临床实习。尤其是临 近实习结束的学生，近8个月的实习生活，已经让他们对带 教老师及带教水平、质量有了一定要求，再拿初期的带教观 念对待他们，显然已经容易引起他们的不满； 4效果 4周的整改效果初显，科护士长及护理部的反馈资料示: 实习生对本科的带教表示满意。 5讨论 临床带教工作的重要性现实条件下愈现。 作为带教教师，不但要有丰富的护理专业知识、娴熟的 临床护理技术，更需要具备高尚的医德、师德，热爱护理工 作，具有无私奉献精神。教师在带教过程中要做到言传身教, 在潜移默化中向护生传授知识和医疗护理道德，培养她们爱 岗敬业精神，以病人为中心的服务理念。教师具有较高的职 业素质，能使护生从内心敬佩教师，以教师为榜样，自觉养 成良好的工作作风，想到自己的言行随时留在患者及实习生 眼中，会对他们的行动起到不可预想的作用，在今后的护理 工 参考文献： 周怡华.影响护理临床带教的因素及对策?实用护 理杂志，2003, 19 (1)： 69. 杨桂涛.临床护理路径?解放