《WBT1014-2000-农业机械营销企业服务质量规定》.pdfVIP

ICS03.100.20 A 10 备案号:7595一2000 中华人民共和国行业标准 WB/T 1014一2000 农业机械营销企业服务质量规定 Thesetservicequality inagriculturalmachinerycirculationenterprise 2000一08一29发布 2000一12一20实施 国家国内贸易局 发布 WB/T 1014-2000 目 次 前言 · 2 范围 ················································，··········································‘·······…… 2 引用标准 ·····················································································、·······…… 3 定义 ·················。·················································································…… 4 服务质量要素 ·················································································…… ‘·‘’二 5服务质量过程控制···············”································。··········一‘二’二’二“.””’‘’“ 6 服务质量监督 ········································································…… ‘·····……‘二 7服务业绩分析和改进···············································……‘··…‘二‘·”.’二‘·”’‘’.“” 8考核指标 ··························································································…… 附录A(标准的附录)用户满意度调查表 标准分享网 免费下载 WB/T1014-2000 前 言 为了加强农业机械营销企业的质量管理，提高服务水平和经济效益，满足顾客需要 ，特制 定本标准。 本标准遵循GB/T19004.2-1994《质量管理和质量体系要素 第2部分:服务指南》 (idtISO9004-2:1991)中的各项质量管理原则。该指南认为，如果达不到质量目标，将对顾客、 组织和社会产生不利影响，因而进一步认为确保预防上述的失败是管理者的责任。本标准所提 技术要素主要包括农业机械营销企业服务质量的要求必须依据可以观察到的和需经用户评价 的特性加以明确;提供服务的过程必须依据用户不能经常观察到的但又直接影响服务业绩的 特性加以规定;服务质量可以通过量化的 可〔测量的)或者是定性的(可比较的)，由用户或第三 方进行评价。 本标准的附录A是标准的附录。 本标准由国家国内贸易局提出并归口。 本标准起草单位:中国农业机械流通协会、山东青州市农业机械总公司、中收覃城农机总 公司、山东胶南市农业机械总公司、山东省龙口市农业机械有限公司。 本标准起草人:赵丽蓉、王玉狮、苏乃昌、刘德新、张仪萌、刘孝鑫、张秉林、苗秀贤、石宝良、 谢亚钧 。 备案号:7595-2000 中华人民共和国行业标准 农业机械营销企业服务质量规定 The set service quality in agricultural ma