PDCA环管理PDCA循环与质量指标分析.ppt

计划-步骤1.1确认问题 目的：对问题进行确实可行的定义 过程： -1.评审现有的描述问题的数据 -2.收集团队的反馈，其它实际数据 -3.如果可能，去调查一下问题 -4.完整的描述 .-何事/何地/何人/何时/如何（六何） -5.确认如果问题得到解决，情况会有什么变化 工具 -问题陈述 -5W1H -流程图 计划-步骤1.2.收集和组织数据 目的：收集数据以便更好地理解问题 过程： -1.用头脑风暴法收集所需的数据 -2.画流程图 -3.准备数据收集计划（何人/何事/何时/如何） -4.执行计划 -5.用直观的形式组织数据（图表、曲线、排列图……） -6.分析组织好的数据 工具 数据收集计划 检查表 排列图 控制图 直方图 流程图 其他图形 用于数据采集及分析的工具 检查表收集和组织数据 排列图描述问题的相对重要性 控制图了解在一个工序中的变异情况 直方图描写质量特性数据的分布状态 其他图表分析和表述不同类型的数据 计划 – 步骤 1.3设定目标和测量方法 目标：清晰地界定和确认目标 过程 1.根据数据分析，确认问题陈述和相关联的目标 （时间/成本/质量）和测量方法 2.同管理层确认目标 计划-步骤2：分析原因 目标：寻找可能的原因 过程： 1.头脑风暴法找出所有可能的原因 2.组织数据（因果图） 3.根据因果图选择（通过小组讨论）2至3个主要原因 4.对主要原因进行进一步的分析，5Why’s 5.通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因（根本原因） 工具 头脑风暴 排列图 因果图 散布图 5 why’s 在这个阶段可以使用的工具 头脑风暴广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法 所有的小组成员都应该参与 明确头脑风暴会议的目的 发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点 发表观点时应简单明确 每次讨论结束之后 组织、归类和评估 因果图（特性要因图）描述造成某个具体问题的可能原因 散布图研究成对出现的两个变量之间的相关关系 作用 确认两个变量是否相关。 变更之间关系的性质是什 么 ? 5Why’s确认问题的主要根源 作用 打破沙锅到底，连续的why越接近根本原因 更全面的思考问题的各个层面 计划 – 步骤 4.1寻找可能的解决方法 目标 确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性 过程 用头脑风暴法获得所有的解决方法 针对主要原因验证所建议的解决方法 选择那些最佳的备选方法 明确描述解决方法 决定简单的验证是否可能 投票法选择解决方案的一种技术 1票 每个小组成员从建议的方案中选择一个 得票最多的方案将被接收 3票 每个小组成员可以投3票，而3票分别标上1分、2分或3分 每个小组成员对建议的方案进行打分 得分最高的方案将予保留 计划 – 步骤 4.2 测试和选择 目标 选择将要实施的最终解决方法 决策矩阵 决定评估准则 决策矩阵 加权评选法 计划 – 步骤 4.3提出行动计划和相应的资源 过程: 对每一个解决方案, 界定: 做什么 谁去做 何时完成 需要哪些资源 预期结果是什么 甘特图推行计划 实施 – 步骤 5实施行动计划 目标 将措施付诸实施 检查 – 步骤 6 评估结果 6.1 结果同目标相符吗？ 6.2 每项措施的有效性如何？ 6.3 哪里还存在着距离？ 6.4 我们学到了什么？ 确认措施的标准化 确认新的操作标准 PLAN-1:分析现状，找出问题 PLAN-2:分析问题产生的原因 PLAN-3:找出主要的原因 接电话者为患者主治医生 填写完整性意识不强 报告时间与实际有出入 根据因果图，通过小组讨论，选择2-3主要原因 再采用5 why’s方法：确认问题的主要根源 PLAN-4:制定计划措施 对医生护士进行危急值报告填写规范的培训 确定培训负责人 培训内容 培训师 需要参加培训的人员 时间,地点 培训形式及需要哪些条件 培训资料 策划如何评价这次培训 DO实施–步骤5.实施行动计划 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 项次 任务/地点 责任者 所需资源 完成时间 预期结果 执行现状 1 危急值报告填写注意事项/医生办 苏永静 危急值报告本 2012.11.27 填写规范 工作计划完成 2 危急值报名填写培训/治疗室 苏永静 危急值报告本 2012.11.26 填写规范 工作计划完成 3 检查执行标准 黄月友 指标查房记录本 危急值报告本 2012.12月始 危急值报告不合格例数减少 按计划进行 收集数据 CHECK检查–步骤6.评估结果 A处置--步骤 7. 标准化和推广 天津汉邦企业管理咨询有限公司 * 7.1 采取措施以保