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第一步：注册你的公共帐号 第二步：设置你的公共帐号 云南大学 第二步：设置你的公共帐号 进行用户 分组管理 个性化菜单 第三步：扩展功能 在手机上 管理帐号 开启自动 回复 第四步：开始使用你的微信帐号吧 语言风格 舆论引导 微博管理 值班管理 权威准确 发布及时 有问必复 积极互动 简洁精炼 亲和人性 保障落实 应对负面 三、政务微博/微信公共帐号管理的基本要求 明确政务微博、官员微博的定位 从目前大量的成功的官员微博中可以看到，官员贴近网络生活，贴近网络语言风格的微博，会得到巨量的共鸣，为官员带来极高的公众认同。因此，领导官员微博定位更多的应该是生活化的，尤其是网络生活化的。 政 务 官 员 反应：第一时间应对危机 风险：人类社会从“常态社会”走向“风险社会”。 突发事件：自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 危机管理 媒介策略 沟通：真诚互动 平等交流 破除完美期待 容忍批评 蔡奇: 应对质疑 微博上各种声音都有，即使你的想法好，也可能会有不同意见。这就是微博的特点，因为每个人思考问题的角度和阅历是有差异的。因此，对质疑要保持平常心。对情况没搞清的做进一步阐述；对有误解的做出解释；对敏感话题则谨慎处理；至于个别不着边的声音，可以一笑置之 应对负面：端正心态 耐心解释 浙江在线新闻:刚接到一位黄先生电话，黄先生反映有诈骗团伙冒充温州康宁医院主任给他们打电话，说其亲人伤势严重急需手术，要家属马上汇款几万手术押金到他们的账户 。接到此类电话的家属们一定要提高警惕，不要上当受骗，医院已经明确表明先救人为主，不可能向家属索要费用，请大家帮忙扩散 浙江卫生：各位网友，目前事故中的救援用血有足够保障，请大家放心。 及时辟谣 在温州动车事故发生后的第一时间，腾讯微博开展了全民大救援，网友微博寻亲活动，汇聚全国之力，搜集信息和网络互助，浙江党政官员与网友微博互动 助力事故救援。。。 现场播报 感谢腾讯和全国同学朋友的关心帮助！现在省市正在全力有序组织施救，抢救伤员，有关消息会由新华社正式对外发布。我们共同祈祷这趟动车所有人员平安，若需要帮助，省里会统一调遣。 00:38 蔡奇：严重关注这起脱轨事故！@请浙江卫生帮助。 现场累计抢救出169人在医院，其他车厢人员基本疏散。00:51 杨锦麟：浙江省几位高层在微脖上不断发放讯息，提供外界诸多关切问题的官方答案，此举在其他重大交通事故或危机处理过程中甚少见到，值得一赞。 微博寻亲 新闻哥:#温州动车追尾坠桥#。#微博寻亲#寻找陆丹，18岁女，短发，说话带四川口音，乘坐D301；寻找施李红一家。截图为钱江晚报整理的最新寻人信息。如果寻人有下落，欢迎留言报平安，我们将在更新时注明。 转播5018次 求救信息 阿弋 对：青年时报(@青年时报)说：#动车温州段脱轨事件#：【爱心接力】高艺睿，九岁，山东小女孩。急救时与母亲宋华走散。母亲号码若有知情者请尽快与孩子母亲联系！请博友帮忙转发。 转播3998次 浙江卫生：各位网友，目前事故中的救援用血有足够保障，请大家放心。 浙江在线新闻:刚接到一位黄先生电话，黄先生反映有诈骗团伙冒充温州康宁医院主任给他们打电话，说其亲人伤势严重急需手术，要家属马上汇款几万手术押金到他们的账户 。接到此类电话的家属们一定要提高警惕，不要上当受骗，医院已经明确表明先救人为主，不可能向家属索要费用，请大家帮忙扩散 及时辟谣 现场播报 求救信息 转播112283次 转播2149次 温州动车事故：微博汇聚全国之力 3月16日晚，网友微博报料：蔡部长，现在全省在哄抢食盐，请领导关注。 数分钟后，蔡奇、郑继伟和杭州市卫生局长陈卫强相继在微博上作出回应，短短数小时内被转发了数千条。 浙江省副省长 杭州卫生局长 杭州拱墅区卫生局长 抢盐风波 事后，亲历这一事件的官员感叹微博力量之大超出他们的想象。 “官员微博有天然的公信力，这种公信力不仅仅取决于他的身份，也来自于他在微博中积累的声誉，” “抢盐事件已经让人们看到，官员使用好微博可以提升政府的执行力。” 突发事件舆论引导三原则 重在“及时讲真话”，最好是全部真话 及时抓住主流媒体 新闻发布具有多重效应，既是发布也是控制 * * 2、微博的传播特点 优势：基于关系的传播 我们看到的是我们愿意看到的 2、微博的传播特点 信息：碎片化、平等交互、日常化 使用情景 使用行为 超过100时 超过1,000时 超过10,000时 超过 100,000时 超过1000,000时 超过10,000,000时 内刊 布告栏 杂志月刊 都市报纸 全国性报纸 CCTV 当你的粉丝数 你的影响力 2、微博的传播特点 影响：拥有与CCTV等同的影响力 微博新媒体井