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服务站运营绩效分析 思考题 服务中心运用绩效管理报表的办法 服务站运营绩效分析 服务站运营管理报表 商圈规模分析 服务站运营管理绩效分析 部门：售后培训部 日期：2012年2月2日 服务中心运用绩效管理报表的办法 服务站运营绩效分析 服务站运营管理报表 商圈规模分析 目录 目录 服务中心运用绩效管理报表的办法 服务站运营绩效分析 服务站运营管理报表 商圈规模分析 商圈规模分析 商圈规模分析—服务站的充足率 名词定义 商圈规模分析—服务站的充足率 汽车残存率（％） 使用公式（100－Y2）％的残存率 日本市场的实际情况 随着卖车后车辆使用的年数，车辆的残存率递减，是因为交通事故或自然损耗所造成的车辆报废，举例来说，假设车辆在购买10年后其数据为0，车辆残存率（Vehicle Survival Rate VSR）数据将有右边统计表来表示。 例：车辆残存率在购买5年后，其残存率如下表： 100－Y2 ＝100－52＝75（％） 　　实际上，车辆残存率应该视社会环境或车辆使用状况不同而不同。 残存率分析 商圈规模分析—服务站的充足率 依据车辆购买年数（使用年数）计算车辆的残存率 计算：车辆残存率＝100－Y2 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 合计 销售台数 360 480 600 720 840 960 1080 5040 残存率 残存台数 例：根据购买年数与使用年数数来计算残存率 残存台数计算 64% 75% 84% 91% 96% 99% 100% 230 360 504 655 806 950 1080 4585 商圈规模分析—服务站的充足率 保有台数计算 依据各年度车辆残存台数及回厂率来计算保有台数 计算：车辆保有台数＝残存台数*回厂率 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 合计 销售台数 360 480 600 720 840 960 1080 5040 残存率 64% 75% 84% 91% 96% 99% 100% 残存台数 230 360 504 655 806 950 1080 4585 回厂率 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 保有台数 69 144 252 393 564 760 972 3154 商圈规模分析—服务站的充足率 回站台数计算 依据各年度车辆保有台数及回站次数来计算回站台数 计算：车辆回站台数＝残存台数*回厂率*回站次数 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 合计 销售台数 360 480 600 720 840 960 1080 5040 残存率 64% 75% 84% 91% 96% 99% 100% 残存台数 230 360 504 655 806 950 1080 4585 回厂率 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 保有台数 69 144 252 393 564 760 972 3154 回站次数 1 1.5 2 2.5 3 4 5 回站台数 69 216 504 983 1692 3040 4860 11364 商圈规模分析—服务站的充足率 营业收入计算 依据各年度车辆回站台次及平均客单价来计算营业收入 计算：营业收入＝回站台次*平均客单价 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 合计 销售台数 360 480 600 720 840 960 1080 5040 残存率 64% 75% 84% 91% 96% 99% 100% 残存台数 230 360 504 655 806 950 1080 4585 回厂率 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 保有台数 69 144 252 393 564 760 972 3154 回站次数 1 1.5 2 2.5 3 4 5 回站台次 69 216 504 983 1692 3040 4860 11364 平均客单价 800 700 600 500 450 400 350 营业收入 55200 151200 302400 491500 761400 1216000 1701000 4678700 平均月进站数为947台，月营业收入为389,892元 商圈规模分析—服务站的充足率 维修工位周转率 定义: 一个维修工位一天可维修的台数 计算: 服务站的工位 工位 周转率 机修 钣金 喷漆 ?机修工位周转率标准值为400% ?即一个机修工位一天修4辆车为准 ?钣金工位周转率标准值为100% ?即一个钣金工位一天修1辆车为准 ?喷漆工位周转率标准值为100% ?即一个喷