零点研究：面对客户的科学.pdf

零点研究咨询集团 Horizon Research Consultancy Group 基于研究 超越研究 More than Quality Research 面对客户的科学 面对客户的科学 Speaker：袁岳博士 2008年6月22 日 零点调查|前进策略|指标数据|远景投资 北京上海广州武汉 客户工作的层次管理与对策（零点经验） 客户工作的层次管理与对策（零点经验） 广义公众及对于客户的可能影响 （媒体影响） 存在潜在客户的直接圈子 （论坛、沙龙） 直接的客户 （谈判） 同行与圈子 （交流） 公司员工 （内部分享与 知识管理） 零点调查|前进策略|指标数据|远景投资 北京上海广州武汉 Page 2 我们面前的客户 我们面前的客户 1 策略性研究客户：4P+GAP 2 典型研究客户：RD+INSIGHT 3 高端社交特性：DQ+INNOVATION 零点调查|前进策略|指标数据|远景投资 北京上海广州武汉 Page 3 1 一种分析 一种分析 （交往频率） 真实度 持续性模式 多样化 （主被动） （来源） 交叉性 （圈子范围） 零点调查|前进策略|指标数据|远景投资 北京上海广州武汉 Page 4 1 一个理论：社会交换 一个理论：社会交换  社会关系是一种交换，是不同价值的交易：多 种价值(包含非货币价值) 的交换 零点调查|前进策略|指标数据|远景投资