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网购消费者维权问题之研究 【摘 要】网络购物正在被越来越多的人群认可为便捷和 实惠的消费方式，在这样的消费观念指导下，网络商家和网 购消费者激增。但是由于互联网具有虚拟性、开放性等特点, 易发生质量难保障，售后服务不到位等问题，导致消费者维 权不易保障。本文剖析了网络交易中消费者权益受侵害的一 般性问题，并提出为网络消费者维权的相关建议。 【关键词】消费者；网络购物；维权 当下，网络购物被越来越多的消费者看好，尤其是年青 消费者对这种消费方式趋之若鹫。从发展的眼光看，网购消 费者仍将处于不断增多的趋势，具有潜力的网购也将刺激着 网购商家的增多，抢占网络销售市场，占有更大比率的网购 消费者，提高网络上也效益，必将成为经济领域的一种态势。 网络经销作为新兴的的以计算机网络为媒介的一种消费购 物模式已经融入百姓生活，这种消费购物模式为我国经济消 费模式增添了新内容，也对消费者的消费结构予以了明显变 化，消费者在体验网络购物带来的便捷、实惠、时尚的同时, 也面临着诸多困扰，这些困扰又集中于网络交易中的诚信问 题，及至欺诈行为，那么，这样的问题怎么认识，消费者网 购被侵权后应该怎样维护自己的合法权益，都成为社会尤其 是司法界应该认真分析和解决的问题 一、 网络购物环境下消费者权益的含义 网络购物的含义。网络购物归属于电子商务的一部分， 主要指卖方在自己的网站或在专业的网站注册登记，然后通 过互联网发布商品信息，买方通过互联网检索商品的信息， 并采用电子订单订购商品通过网上银行支付货款，卖方通过 邮寄的方式发货或通过快递公司送货上门的一种新型的购 物方式，属于非现场购物和销售的一种主要方式。 网络购物中的消费者和消费者权益的含义。网络购物中 的消费者，是指通过网络购买商品、使用商品或接受服务的 消费主体，从其发生的购物行为看，仍然属于传统消费者的 范畴，仍要受到《消费者权益保护法》的保护。但网络购物 中的消费者的身份只能是自然人一大个身份，而传统消费者 可以是自然人，也可以是法人或其他组织，网络购物中的消 费者的单一身份是由网络的虚拟性决定的。 二、 网络购物环境下消费者权益被侵害的表现 知情权缺乏保障。消费者知情权是消费者最基本的权利 之一，在《消费者权益保护法》中有明确规定。但它是二十 年前颁布的，当时是传统的购物方式，面对面交易，讨价还 价，而现在通过网络虚拟的条件，很难保证消费者取得的信 息是充分和真实的。 隐私权缺乏保障。网络资源共享既可以方便人们利用网 络沟通和分享信息，也会使得个人隐私受到不安全的威胁。 在网络购物前，消费者一般要先注册为网站用户，填写详细 真实的个人资料，这就为不法分子获取消费者个人信息提供 了方便条件。我国的《侵权责任法》对隐私权予以了明确的 保护，但是网络购物作为一种新的交易形式，如果处理不当 将严重干扰消费者的个人生活，因此消费者的隐私保护也就 成为了互联网时代所要解决的重要问题。 公平交易权缺乏保障。网络商家往往为简化交易过程而 采用格式合同，很多条款往往包含着减轻或免除商家责任而 加重消费者责任的条款，这些条款大多内容较多，文字隐蔽, 网络购物的消费者要么全部接受，要么全部拒绝，这些霸王 条款显然对交易公平的实现是不利的。 安全权（消费者财产安全）缺乏保障。作为消费者，希 望支付货款后能立即收到商品，不希望自己的网上银行被盗 使自己财产遭受损失。可是，由于互联网数据被篡改，恶意 程序侵袭等都有可能导致网络数据传输受到影响，从而威胁 消费者网上财产安全。 售后维权缺乏保障。网络购物一般采用邮寄或快递公司 送货，速度较慢，消费者要退换货需费周折。有时即使能退 换货或者能保修，运费一般也要由消费者承担，如果商品价 值不高，消费者一般会放弃保修，相反如果价值高，运费也 会较高，这部分费用是由消费者自行承担的，这些无疑增添 了消费者维权的成本和难度。 三、消费者网购权益如何维护 隐私权的保护。如果没有特别说明，消费者进行商品交 易时所填写的个人信息只能用做本次商品交易，不能轻易扩 大，非经授权或同意，不能转让给他人。所以网络经营者要 承担安全管理信息的义务，采取适当的措施对资料进行保存 和保管。 建立惩罚性赔偿制度。我国民事活动中遵循损害填补的 民事赔偿原则，随着对惩罚性赔偿制度研究的逐步深入，出 台了一些涉及惩罚性赔偿的法律法规。惩罚性赔偿的主要社 会功能是威慑性，但威慑必须有个度。如果威慑度过小就起 不到惩罚、威慑的作用；如果威慑过度，就会产生副作用， 经营者变得畏首畏尾，不利于网络市场的发展。所以建议赋 予法院一定的自由裁量权，按照实际情况，在一定的范围内 进行惩罚数额的确定。 采用集团诉讼。一般情况下，个别网络消费者权益受到 侵害，势单力薄，大部分会选择放弃诉讼，纵容不法商家的 欺诈行为，而集团诉