超星大规模在线教育技术研究所.doc

超星大规模在线教育技术研究所 郑州研究所客服组工作月汇总 姓名：杨洁 　最后更新时间：2016年11月1号 填表说明： 文件命名方式：姓名+工作月报.doc 内容：每月增加一页(最近的在上)，一页一个表格，没有内容的项不填 提交时间：每月1号10:30之前 邮件主题：姓名+工作月报+日期. 2016年10月工作汇总 时间范围：2016.10.1~2016.10.31 总结问题，汇总遇到比较多的，或者新遇见的出错情况，便于自己学习 使用客服平台为用户解答问题504次。 解答搜集mooc群问题， 每天参与常规测试，将问题反馈大菠萝小组，并跟踪问题状态 参与更新测试，汇总更新测试问题 做产品等发来的其他测试任务 开通教师发展平台12个 下周计划： 继续熟悉掌握平台的更新内容, 服务53客户，认真做好客服工作， 搜集mooc群问题 总结问题记录，扩充知识库。 做好组长分配的测试工作 问题或建议（写遇到的问题、瓶颈、改善建议）： 课程编辑界面，移动卡片位置，保存后卡片顺序错乱 课程门户界面不显示课程目录 统计—讨论—回复我的，不显示学生回复的内容 学习通已分配的班级，转发章节内容时显示出所有的班级 讨论详情界面，有讨论回复图片，再次回复时图