第四章旅游产品的特点和决策模型.pdf

第四章 旅游产品的特点 和旅游消费者决策模型 一、旅游产品的特点 1、旅游产品的本质 1、旅游产品的本质  它更是一种服务，而不是单纯的产品  它更是一种服务，而不是单纯的产品  服务：一方可以向另一方提供的任何无形的活  服务：一方可以向另一方提供的任何无形的活 动或者好处，同时不引起所有权发生变化。服 动或者好处，同时不引起所有权发生变化。服 务产品的生产与实物有关或者无关。 务产品的生产与实物有关或者无关。  无形性和高花费性使购买决策具有高风险性。  无形性和高花费性使购买决策具有高风险性。 2 、旅游产品的复杂性 旅游产品如同 旅游产品是一 产品既可以 消费者对产 目的地产品 服务产品：无 个不经常但高 单独销售又 品具有很高 存在于不同 形性、不可分 价的购买过程 可以组合起 的期望 的地理层级上 割性、不同质 来销售 性、易逝性