员工职业化技能培训讲义.pptVIP

4.5 职业化管理技能;小故事 —— 汉斯＆比尔的故事;*;*;*;*;什么是职业化管理技能;职业化技能与通用管理能力;职业化管理技能;一、PDCA循环;1、PDCA的概念与含义; PDCA的含义;PDCA的适用领域;2、PDCA循环分析说明;如图所示：;计划(Plan)：是指建立改善的目标及行动方案 1）是分析过去的事实，提出未来的假设，据以设计行动的方案，使能实现预期的目标 2）计划阶段：找出存在问题的原因；分析产生问题的原因；找出其中主要原 因；拟订措施计划（预计效果）四 个步骤。 ;PDCA 8个步骤：;5W1H;PDCA8个步骤;3、PDCA循环特点;特点之一：大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。;特点之二：不断前进、不断提高 PDCA循环就像爬楼梯一样，一个循环运转结束，生产的质量就会提高一步，然后再制定下一个循环，再运转、再提高，不断前进，不断提高。;特点之三——门路式上升 PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就进步一步。每通过一次PDCA循环，都要进行总结，提出新目标，再进行第二次PDCA循环，使品质治理的车轮滚滚向前。PDCA每循环一次，品质水平和治理水平均更进一步 ;PDCA循环原理;缺点：;案例：内部员工培训;二、5W2H分析法;?来源以及作用: ;?5W2H的内含：;?5W2H扩展义： ;?5W2H扩展含义： ;?5W2H扩展含义： ;?5W2H扩展含义： ;WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ HOW MUCH——多少？做到什么程度？费用产出水平如何？;三、鱼刺图;万事皆有因: 问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。;1、鱼刺（骨）图分析;鱼骨图的用法: 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力，聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取补救措施，正确行动。;2、因果分析图的绘制方法的一般步骤;案例;四、AAR行动后反思;AAR起源;AAR定义;如何操作AAR？ How to do;Step 2 ：发生了什么(What happened) 实际上发生了什么事？为什么？怎么发生的？ ; Step 3 ：从中学到什么(What have we learned) 我们从过程中学到了什么新东西？ 如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？ ; Step 4 ：可如何将学习转化为行动 (What do we do now) 接下来我们该做些什么？ 哪些是我们可直接行动的？ 哪些是其它层级才能处理的？ 是否要向上呈报？ 另外，可采用三种时间长度来辅助思考︰ (1)短期行动-可以被快速采行、并可立即产生效益的行动； (2)中期行动-影响系统、政策、以及组织的行动； (3)长期行动-与基本策略、目标、及价值观有关的行动.。;Step 5：采取行动(Take action) 知识是存在于行动中的，知识必须透过应用才会发挥效用，必须产生某些改变才是所谓的学习。 ;Step 6：分享给别人(Tell someone else) 谁需要知道我们生产的这些知识？ 他们需要知道什么？ 要把「有用知识」有效地传递给组织其它「需要的人」。; 在AAR过程中，需要注意哪些关键点？; AAR对我有什么帮助？; AAR常用工具: AAR记录表;如何在实际工作中使用AAR？; 使用方法：每次会议结束时，利用5分钟的时间，让所有参会人对会议的形式（或内容）进行简单的非正式的AAR：优秀