2019年某公司运营手册之业务管理手册.docVIP

目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc400616976 前言 PAGEREF _Toc400616976 \h 2 HYPERLINK \l _Toc400616977 1. 营销工具 PAGEREF _Toc400616977 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400616978 （1） 市场调研客户汇总分析表 PAGEREF _Toc400616978 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400616979 （2） 超市拜访统计表 PAGEREF _Toc400616979 \h 3 HYPERLINK \l _Toc400616980 （3） 供货商调研表 PAGEREF _Toc400616980 \h 5 HYPERLINK \l _Toc400616981 （4） 供货商拜访统计表 PAGEREF _Toc400616981 \h 6 HYPERLINK \l _Toc400616982 （5） 工作日报表 PAGEREF _Toc400616982 \h 7 HYPERLINK \l _Toc400616983 2. 绩效考核 PAGEREF _Toc400616983 \h 7 HYPERLINK \l _Toc400616984 （1） 业务人员开发超市月度绩效考核表 PAGEREF _Toc400616984 \h 7 HYPERLINK \l _Toc400616985 （2） 业务人员开发供货商月度绩效考核表 PAGEREF _Toc400616985 \h 8 HYPERLINK \l _Toc400616986 （3） 业务经理月度绩效考核表 PAGEREF _Toc400616986 \h 9 HYPERLINK \l _Toc400616987 （4） 客服人员月度绩效考核表 PAGEREF _Toc400616987 \h 10 HYPERLINK \l _Toc400616988 二、掌合天下流程制度 PAGEREF _Toc400616988 \h 12 HYPERLINK \l _Toc400616989 1、运营流程 PAGEREF _Toc400616989 \h 12 HYPERLINK \l _Toc400616990 （1）启动流程（有事业部） PAGEREF _Toc400616990 \h 12 HYPERLINK \l _Toc400616991 （2）启动流程（无事业部） PAGEREF _Toc400616991 \h 14 HYPERLINK \l _Toc400616992 （3）实施流程（有事业部） PAGEREF _Toc400616992 \h 15 HYPERLINK \l _Toc400616993 （4）实施流程（无事业部） PAGEREF _Toc400616993 \h 16 HYPERLINK \l _Toc400616994 2、账户管理流程表单 PAGEREF _Toc400616994 \h 17 HYPERLINK \l _Toc400616995 （1） 账户申请 PAGEREF _Toc400616995 \h 17 HYPERLINK \l _Toc400616996 （2）账户更改 PAGEREF _Toc400616996 \h 18 HYPERLINK \l _Toc400616997 （2） 账户撤销 PAGEREF _Toc400616997 \h 20 HYPERLINK \l _Toc400616998 3、促销活动流程表单 PAGEREF _Toc400616998 \h 21 HYPERLINK \l _Toc400616999 （1）促销活动申请流程（服务站发起） PAGEREF _Toc400616999 \h 21 HYPERLINK \l _Toc400617000 （2）促销活动申请表 PAGEREF _Toc400617000 \h 22 HYPERLINK \l _Toc400617001 （3）促销活动执行流程（运营中心市场部发起） PAGEREF _Toc400617001 \h 24 HYPERLINK \l _Toc400617002 4、客诉流程 PAGEREF _Toc400617002 \h 26 HYPERLINK \l _Toc400617003 （1） 客诉流程 PAGEREF _Toc400617003 \h 26 HYPERLINK \l _Toc400617004 （2） 客户问题反馈时间标准 PA