信息化_CRM_资料库行销.pdf

關係導向之資料庫行銷— 關係導向之資料庫行銷— 顧客關係階段與資訊流的觀點 顧客關係階段與資訊流的觀點 概述—關於這份論文 概述—關於這份論文 實務上的需求 實務上的需求 資料庫與關係行銷 資料庫與關係行銷 顧客關係五個階段之資料庫應用 顧客關係五個階段之資料庫應用 本研究主題—將關係行銷與資料庫行銷 本研究主題—將關係行銷與資料庫行銷 兩方面整合以補足學術上缺口為實務界 兩方面整合以補足學術上缺口為實務界 為行銷規劃參考 為行銷規劃參考 江振維a8828076 江振維a8828076 文獻探討 文獻探討 一 、關係行銷 一 、關係行銷 (一)關係行銷的定義與特性 (一)關係行銷的定義與特性 (二)關係行銷的利益 (二)關係行銷的利益 1.對場商的利益 1.對場商的利益 2.對消費者的利益 2.對消費者的利益 (三)顧客關係的進展與層次 (三)顧客關係的進展與層次 二、資料庫行銷 二、資料庫行銷 (一)資料庫行銷的意義 (一)資料庫行銷的意義 (二)資料庫行銷的功能與應用 (二)資料庫行銷的功能與應用 王婷嫻a8828094 王婷嫻a8828094 關係行銷 關係行銷 (一)關係行銷定義與特性 (一)關係行銷定義與特性 關係行銷是吸引、維持而且在多重服務組織中 關係行銷是吸引、維持而且在多重服務組織中 提昇顧客關係 ，服務業要做到與顧客維持良好 提昇顧客關係 ，服務業要做到與顧客維持良好 的關係，必須做好瞭解顧客的所需、提供附加 的關係，必須做好瞭解顧客的所需、提供附加 服務與個別定價，才能夠維持顧客關係。 服務與個別定價，才能夠維持顧客關係。 關係行銷為「以個別的顧客和消費者為基礎， 關係行銷為「以個別的顧客和消費者為基礎， 藉由資訊技術和資料庫的工具提供個人化的產 藉由資訊技術和資料庫的工具提供個人化的產 品和服務 ，並進而建立與顧客的結合，從中塑 品和服務 ，並進而建立與顧客的結合，從中塑 造顧客的忠誠度與獲取顧客終生價值。 」洪 造顧客的忠誠度與獲取顧客終生價值。 」洪 順慶(民84) 順慶(民84) 王婷嫻a8828094 王婷嫻a8828094 (二)關係行銷的利益 (二)關係行銷的利益 1.對場商的利益 1.對場商的利益 (1)培養顧客忠誠，賺取顧客終生價值 ，因為擁有 (1)培養顧客忠誠，賺取顧客終生價值 ，因為擁有 真正顧客的企業，通常行銷成本會比競爭者低。 真正顧客的企業，通常行銷成本會比競爭者低。 (2)獲取產品組合的範疇經濟效果 ，透過資料庫的 (2)獲取產品組合的範疇經濟效果 ，透過資料庫的 分析，企業可以更了解顧客的需要，有機會提供 分析，企業可以更了解顧客的需要，有機會提供 更好的產品組合，創造更大的利潤。 更好的產品組合，創造更大的利潤。 【關係行銷可作為促使個人化、大量顧客化的基 【關係行銷可作為促使個人化、大量顧