开展优质护理服务++造临床护理品牌.pptVIP

美中有不足 临床护理量增多，护理人员配备不足，不能满足工作的需要 护士长期超负荷工作、服务质量升级，报酬没有相应提高 后勤辅助力度不够，护士花在非护理工作的时间过多 如何理解优质护理服务 护士有爱心 病房环境舒心 技术过硬 ……. 满足不同患者心理需求 优质护理服务 不断探索 不断完善 持续改进 追求卓越 永无止境 * 开展优质护理服务是医疗体制改革的需要，改变以前“重专业、轻基础”，“重技术、轻服务”的观念，加强基础护理，不仅仅是简单的为患者做生活护理，更重要的是落实整体护理，提高护理人员的专业水平，树立医院的护理品牌，把基础护理工作做细、做实，更好地为患者提供安全、有效、便捷、满意的护理服务 * 医院向全体护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书后，我们科就主动请缨，作为示范病房，并制订了切实可行的实施方案，“护理优质服务”活动正式启动后，全科护理人员在护士长的带领下迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，让每个护士明白开展优质护理服务示范工程活动的主题—夯实基础护理，提供满意服务，及需达到的目的—患者满意、政府满意、社会满意 * 我们根据科室实际情况实行了弹性排班，着重加大了晨晚间的护理人员配备，使每个班的工作量更加合理、平衡，同时通过新老护士搭配，使高龄护士对低龄护士真正起到传、帮、代的作用，确保了护理质量和护理安全。 * 开展优质护理服务活动以来，护理部完善护理规章制度，重新修订岗位职责和工作流程，把卫生部要求的住院患者基础护理服务项目纳入各班次中，使护理工作更具可操作性，确保了护理安全；为给病人提供温馨舒适的住院环境,护士长在病人触手可及的地方 张贴通俗易懂的健康宣教资料、未能及时领取口服药的温馨告知牌、住院病人作息时间表，在病区入口处放置探视须知等，方便了住院患者和家属 * 开展优质护理服务活动以来，护理部完善护理规章制度，重新修订岗位职责和工作流程，把卫生部要求的住院患者基础护理服务项目纳入各班次中，使护理工作更具可操作性，确保了护理安全；为给病人提供温馨舒适的住院环境,护士长在病人触手可及的地方 张贴通俗易懂的健康宣教资料、未能及时领取口服药的温馨告知牌、住院病人作息时间表，在病区入口处放置探视须知等，方便了住院患者和家属。 * 根据我科危重、卧床病人较多，基础护理繁重等特点，我们采取重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人，人人有床管，人人有事做，从而完成各项护理工作，如：晨晚间护理、肢体功能锻炼、健康教育、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食护理，如洗脸、梳头、漱口、口腔护理、洗头、 擦浴、足部清洁等生活护理；同时全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作；通过基础护理的有效落实，大大提高了护理服务水平，也增加了病人的满意度，与此同时，病区从简化护理文书入手，采用表格式护理记录单，把更多护理的时间还给病人，护士只需填写体温单、医嘱单、危重症患者护理记录单，使得护士有更多的时间深入病房，为患者提供直接的护理服 * 护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。我科每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括：病情观察，医嘱查对，护理文件的书写、危重病人病历讨论以及卫生条例、法规的学习；从而加强质量监控，保证防范到位，而且护士长每天还要检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，给予及时纠正，并进行分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施；比如：焦虑、痴呆、躁动的患者护士要加强巡视，双眼视物模糊或视力下降的患者，输液时护士多巡视，并且要保持地面的干燥等等；加强护患沟通，履行告知义务，可以有效地减少护理纠纷的发生。 * 为了更好的为患者提供优质护理服务，我们神经内科采取了一些新举措 * * 优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员改变观念以及领导的大力支持。临床护理量增多，护理人员配备不足，不能满足工作的需要，护士长期超负荷工作、服务质量升级，报酬没有相应提高；后勤辅助力度不够，护士花在非护理工作的时间过多，个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈；以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展；而 病人及家属就基础护理这块免费并不完全满 意，住院仍存在看病贵、看病难等问题，仅高额的医疗费用就对医院的满意度大打折扣。 * 优质护理服务示范工程给了我们带来一个契机，它为我们更好地打造我院的护理文化、护理品牌，让我们的护理服务有了新认识。医院文化建设，同样需要我们的积极参与，为患者提供更好的服务，从提高服务意识做起，也重新诠释了护理工作，面对这一系列