质量功能展开概述.pptVIP

第14章 质量功能展开;一、 QFD概述;1978年日本水野滋、赤尾洋二教授编写出版了《质量机能展开》。此后，QFD经历了一段发展时期，80年代日本科技联组织了研究会，交流和推广QFD的应用。 从早期的QFD应用看，运用对象还限于不太复杂的行业，如打火机、自动售咖啡机、点心“曲奇”等产品的开发。以后很快传到美国，应用于飞机通信系统，取得了很大成功。这样QFD的应用得到更广泛的传播和普及。;·1988年美国国防部发布DODD5000.51《全面质量管理》文件，在此文件中明确规定QFD为承制美军产品的厂商所必须采用的技术。 美国民用产品行业、美国汽车工业界、供应商协会(ASI)积极引进QFD，将QFD作为减少质量波动、提高产品可靠性的技术方法之一。;·据《QFD步步通》文献介绍，美国于1996年设立了“赤尾洋二奖”，主要奖励全球范围内对研究、推广和应用QFD做出杰出贡献的个人，评选的程序和方法与戴明奖的操作方法相同。 中国国内航空工业界于20世纪80年代中期引进了QFD，已取得了部分成果。80年代后期及90年代，汽车、电子、机械等行业的应用也有一定进展。我国台湾在工业、服务业亦有应用的范例。;二、QFD的基本方法（基本原理）;四个阶段的质量功能展开图示;＊ 顾客的需求是QFD方法的出发点。 ＊ QFD的核心思想：听取顾客意见，理解顾客的需求并将顾客所反映转化为现实行动。 ;QFD的结构框架，就是用“质量屋(QH)”的形式，通过一系列矩阵表，量化分析顾客的需求与工程措施之间的关系。 QFD的方法是利用矩阵展开图表，这种图表其形状类似一座房屋，因此称为“质量屋”。质量屋中包括了大量信息，有定性分析和定量分析，并且直观易懂。质量屋的内容，可根据需要适当进行剪裁。;质量屋结构图;质量屋的结构要素; 以一汽车门的设计优化为例，说明顾客需求到设计需求的转换。 根据顾客的反馈信息和开发人员的累积知识，顾客对车门主要有6个方面的需求属性： ①容易从车外关门；②在坡地上能保持门开 ③容易在车外开门；④车门不反弹；⑤雨天不漏水；⑥无公路噪音。 根据顾客需求，技术人员确定如下8个技术特性： ①关门扭矩；②在平地上所需???关门力量；③在10度坡地上关门所需的力量；④开门扭矩；⑤最大的关门力量；⑥门的密封性；⑦公路噪音减少；⑧防水性。 ;三、 量化评估方法;1. 顾客需求重要度（左墙）;2.关系矩阵（房间）;3.相关矩阵（屋顶）;4.市场竞争能力（右墙）;5.加权后工程措施的重要度（地板）;6.技术竞争能力（地下室）;7.市场竞争能力指数（右墙）;8.技术竞争能力指数（地下室） 对技术竞争能力Tj进行综合后，获得产品的技术竞争能力指数T。 T=∑hjTj/5∑hj (j=1，2，…，m) T值越大越好。 9.综合竞争能力指数C C=MT C值越大越好;四、QFD的工作程序;1.确定项目;2.成立多功能小组;3顾客需求分析;4.顾客需求展开和采取的工程措施分析;;3，工程措施指标的确定;4，质量屋的全面评估;4在工程措施中是否有机地综合了竞争对手产品的特性。 5计划质量设定情况。 6对负相关及强负相关的工程措施的处理。 7工程措施的指标是否合理。 8那些工程措施应转入下一阶段QFD进行深入分析。 ;在此基础上，从技术的角度出发，对顾客要求，提出产品的质量特性(设计要求)，即在工程上采取技术措施，满足顾客需求。 顾客需求重要度Ki，技术措施和顾客需求间的关系度rij，既可以由小组负责人提出，亦可由多功能小组组员集体评价(打分)综合而定，特别确定采取的关键的“瓶颈技术”，要进行科学分析，发挥集体智慧。;5.建立产品规划— 一级质量屋;6.开展并行工程;7.落实关键技术(或环节)的稳健性设计和控制计划;8.质量屋的不断迭代与完善;THE END!