软床导购员培训手册.doc

目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc165728557 真欢爱软床培训手册 PAGEREF _Toc165728557 \h 3 HYPERLINK \l _Toc165728558 一、真欢爱软床产品知识 PAGEREF _Toc165728558 \h 3 HYPERLINK \l _Toc165728559 二、真欢爱软床保养方法 PAGEREF _Toc165728559 \h 4 HYPERLINK \l _Toc165728560 三、软床销售过程 PAGEREF _Toc165728560 \h 5 HYPERLINK \l _Toc165728561 四、软床库存注意事项 PAGEREF _Toc165728561 \h 5 HYPERLINK \l _Toc165728563 真欢爱导购员培训 PAGEREF _Toc165728563 \h 7 HYPERLINK \l _Toc165728564 一、导购员基本技能 PAGEREF _Toc165728564 \h 7 HYPERLINK \l _Toc165728565 二、导购员服务态度 PAGEREF _Toc165728565 \h 7 HYPERLINK \l _Toc165728566 三、导购着装及仪表 PAGEREF _Toc165728566 \h 8 HYPERLINK \l _Toc165728567 四、待客举止 PAGEREF _Toc165728567 \h 9 HYPERLINK \l _Toc165728568 五、接待要求 PAGEREF _Toc165728568 \h 9 HYPERLINK \l _Toc165728569 六、接待方法的差异化对待 PAGEREF _Toc165728569 \h 11 HYPERLINK \l _Toc165728570 七、真欢爱软床导购人员如何得到客户的好感 PAGEREF _Toc165728570 \h 11 HYPERLINK \l _Toc165728571 八、真欢爱软床导购人员如何对付客户投诉 PAGEREF _Toc165728571 \h 12 HYPERLINK \l _Toc165728573 实际销售技巧训练 PAGEREF _Toc165728573 \h 13 HYPERLINK \l _Toc165728574 第一步：寒暄（接待及接近顾客的技巧） PAGEREF _Toc165728574 \h 13 HYPERLINK \l _Toc165728582 第二步：了解背景（了解顾客的需求、要求及问题） PAGEREF _Toc165728582 \h 16 HYPERLINK \l _Toc165728599 第三步：产品介绍（介绍产品卖点的各种技巧） PAGEREF _Toc165728599 \h 20 HYPERLINK \l _Toc165728600 第四步：处理异议（解决顾客的疑难问题） PAGEREF _Toc165728600 \h 23 HYPERLINK \l _Toc165728608 第五步：促成交易（销售完成的技巧） PAGEREF _Toc165728608 \h 25 HYPERLINK \l _Toc165728617 “真欢爱软床”产品营销导购问答 PAGEREF _Toc165728617 \h 29 HYPERLINK \l _Toc165728618 一、“真欢爱软床”有什么特点？ PAGEREF _Toc165728618 \h 29 HYPERLINK \l _Toc165728619 二、公司的目标是什么？ PAGEREF _Toc165728619 \h 29 HYPERLINK \l _Toc165728620 三、产品的优点在哪里？ PAGEREF _Toc165728620 \h 29 HYPERLINK \l _Toc165728621 四、某公司有一套和你们差不多的软床，但价格却比你们便宜的多。 PAGEREF _Toc165728621 \h 29 HYPERLINK \l _Toc165728622 五、怎么做工有一点粗糙（有一点小疵）？ PAGEREF _Toc165728622 \h 30 HYPERLINK \l _Toc165728623 六、图片上的效果很漂亮，怎么实际效果没有图片上的好？ PAGEREF _Toc165728623 \h 30 HYPERLINK \l _Toc165728624 七、坐垫前的布料