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医院常用文明用语及服务忌语汇编 　　一、基本十字服务用语：　　请、您好、谢谢、对不起、再见　　二、文明服务规范用语：　　1、您好，请问你需要什么帮助？　　2、对不起，请您再说一遍好吗？　　3、对不起，您有零钱吗？　　4、对不起，请您稍等。　　5、请您把病历卡一起给我。　　6、请问您需要查询什么？　　7、请稍等，我马上给您看。　　8、对不起，请让这位急诊病人先看。　　9、请问您哪不舒服？　　10、别着急，您慢慢说。　　11、对不起，请排好队。　　12、我再与您核对一遍。　　13、请别忘了按时服药。　　14、在病房请不要抽烟。　　15、请您在病房不要私自用电器。　　16、请您配合病房管理。　　17、请放心，我们会尽力为您治疗的。　　18、您今天感觉好些了吗？　　19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。　　20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。　　三、服务禁语、不规范服务用语　　服务禁语：　　1、不知道，问别人去。　　2、刚才不是跟你说了，怎么又问？　　3、怎么这么烦啊!　　4、谁叫你病历卡不拿出来。　　5、没零钱，自己去换。　　6、为什么不提前准备好。　　7、没带钱怎么看病？　　8、上面写着，不会自己看？　　9、越忙越添乱，真烦人。　　10、叫什么，打针哪有不痛的。　　11、计算机计费不会