服务的整合营销沟通决策培训课件.pptVIP

10 服务的整合营销沟通决策;10.1 整合营销沟通的必要性;10.1.1 整合营销沟通的兴起;1）整合营销沟通的内涵;2）整合营销沟通具有以下几个特点：;3）整合营销沟通引发的营销变革;4）整合营销沟通的规划模式;10.1.2 服务营销沟通问题的产生;10.1.3 整合营销沟通三角形;（1）企业所说;（2）企业所为;卡尔：美国服务业七大恶习;（3）他人所说所为;10.2 服务整合营销沟通决策;10.2.1 沟通信息来源分析;10.2.1 沟通信息来源分析;10.2.2 沟通缺乏;10.2.3 口碑沟通与沟通周期;1）口碑沟通的内涵;2）口碑沟通的特征;3）口碑沟通的动机;4）沟通周期;10.2.4 整合计划性与非计划性沟通;10.2.4 整合计划性与非计划性沟通;10.3 管理服务沟通;10.3.1 服务沟通的指导原则;10.3.2 建立关系对话;10.3.2 建立关系对话;本章练习题;讨论性案例麦当劳的整合营销沟通 ;讨论性案例麦当劳的整合营销沟通 ;讨论性案例麦当劳的整合营销??通 ;讨论性案例麦当劳的整合营销沟通 ;讨论性案例麦当劳的整合营销沟通 ;讨论性案例麦当劳的整合营销沟通 ;讨论性扩展 整合营销的系统宣传过程 ;（一）准确发现目标消费者的需要;（二）向独特的消费者作利益承诺;（三）根据消费者需要，给商品取个有助传播的好名字;（四）推出惊人事实，吸引社会注意;（五）发