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实用标准 文案大全 管理学知识点总结 管理学概论 概念：管理学是在一定的环境下，为有效的达到组织的目标，通过决策，计划、组织、领导、控制等职能的发挥对组织资源和组织活动进行有意识的有组织不断的协调活动。 1、概念：管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制、创新以高效地达到既定目标的过程。 特征：目的性、人本性、组织性、有效性创新性。 性质：二重性（自然属性和社会属性） 管理的特性：有效性、自然属性和社会属性、艺术性和科学性 基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。 2、管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新 管理者与管理对象 分类：高层、中层、低层管理者（地位不同） 综合、职能、直线、参谋人员（性质与范围不同） 分类：高层、中层、基层管理者，综合、专业管理者 管理者的角色 = 1 \* GB3 \* MERGEFORMAT ①人际角色来自于正式权利，并必须处理与组织成员和其他利益相关者的关系（代表人、领导者、联络者） = 2 \* GB3 \* MERGEFORMAT ②信息角色：依靠建立起来的组织内外的关系网，管理者成为组织的神经中枢并获得和传递信息（监督者、传播、发言人） = 3 \* GB3 \* MERGEFORMAT ③决策角色：全面信息做出决策、组织成员按计划行事，分配资源，保证计划的实施和完成。（企业家、干扰对付者、资源分配者） 管理者所扮演的角色： 人际关系方面：头面人物、领导者、联络者 信息传递方面：监听者、传播者、发言人 决策方面：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 管理者的素质与技能 素质：良好的思想品德、德才兼备；身体素质好；良好的信息素质；良好的心理素质。 技能：技术技能、具有解决专业技术问题的能力；人际技能：管理处理人际关系的技能，能理解激励他人；概念技能：管理者具有观察、理解和处理各种全局性的复杂关系。 管理者的技能： （1）技术技能，能够运用特定的方法、程序、技巧处理和解决实际问题的能力。 （2）人际技能：指与其他人一起有效开展工作的能力 （3）概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力 管理的对象：人、财、物、时间信息和无形资产。 人性的基本假设： X理论：人是“经济人” Y理论：自我实现人 超Y理论：人是“复杂人” Z理论：“人是整体的统一”，人是“亲善人” 管理思想与理论的形成和发展 西方早期典型的管理思想 亚当斯密 劳动是创造国民财富的源泉 科学的劳动分工与协作能有效地提高劳动生产率 劳动者是经济人 罗伯特欧文 新拉纳克郡的改革 “无言的规劝者”管理制度‘ 提出“工人是有生命的机器” 查尔斯巴比奇 发展了分工的观点 提出了新的报酬原则 古典管理理论 = 1 \* GB3 \* MERGEFORMAT ①科学管理之父--泰罗 A科学管理的出发点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率； 为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。；实行有差别的计件工资制； 工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法，实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。 科学管理理论要点： 科学管理的核心是消除怠工，提高劳动生产率 第一流工人 标准化 实行有差别的计件工资制 工人和雇主双方都必须来一次“心理革命” 把计划职能同执行职能分开 实行职能工长制 B法约尔一般管理理论遵循的原则： 纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。 = 2 \* GB3 \* MERGEFORMAT ②韦伯行政组织理论主要内容 三种权力类型： 1）理性—合法的权力 2）传统的权力 3）超凡的权力 韦伯—理想行政组织体系的特点： 1）明确的分工 2）自上而下的等级体系 3）人员的考评和教育 4）职业管理人员 5）遵守规则和纪律 6）组织中人员之间的关系 理想行政组织体系的内容 明确的分工 自上而下的等级系统 人员任用 管理人员的产生 单位工作人员 组织中人员之间的关系 职业管理人员 遵守规则和纪律 行为管理理论 霍桑试验—四个阶段 = 1 \* GB3 \* MERGEFORMAT ①工作场所照明实验 = 2 \* GB3 \* MERGEFORMAT ②继电器装备室实验 = 3 \* GB3 \* MERGEFORMAT ③大规模访谈研究 = 4 \* GB3 \* MERGEFORMAT ④接地板接线实验 霍桑实验：照明实验、继电器装备室实验、访问研究、电话线圈装配工实验 梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说其主要内容有三 职工是“社会人” 2）满足工人的社会欲望，提