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本章前言 「中小企業e化，千萬不要學美國」：美國有許多富可敵國的大企業，e化強調「完整」、「通路」、及「賣方」，台灣大多是中小企業，兩地國情不同。 人類商務流程大概可分成「流通製造」、「銷售服務」、及「仲介貿易」三種。電子化後的電子商務流程，依循這三類模式，亦可分為價值鏈、價值店、與價值網三類。 本章內容主要以Value Chain、Value Shop、Value Network三種特點，討論三種產業的電子商務流程模式。 企業大致有三種類型：流通製造、銷售服務與仲介貿易。而其牽涉到的價值活動，則可以分作價值鏈、價值店與價值網三種。 價值鏈－主要在描述製造業，重點在產品 由物料到生產最後到顧客手中的一連串活動鏈結 網際網路的價值，在於降低成本、快速回應與提供差異化的服務與產品 價值店－主要在描述服務業，重點在人 主要活動是解決客戶問題 網際網路的價值，在於降低了資訊不對稱的差異，提供更整合與客製化的服務 價值網－主要在描述仲介業，重點在關鍵數量 主要活動是提供買賣雙方的撮合與交易服務 網際網路的價值，在於買賣雙方的招商與合約管理，與交易平台的服務與效能的維護 三種電子商務經營模式的比較 經濟優勢： 顧客的決策，在於比較你與競爭者之間的價值減掉價格（Value-Price）。 在固定的價格下，差異化價值越大（價值店）或成本越低（價值鏈），就越有經濟優勢 經營特點： 由經營者來定義與收集要販賣的商品內容與價格，並且負責整個交易過程的金流與物流服務 經營策略重點： 個人佔有率 從產品佔有率到個人佔有率 由經濟規模到範疇規模 價值鏈重視規模經濟，產量大，代工成本才會降低 價值店重點在範疇經濟，整合產品越多元，客戶的價值才會越高 範疇經濟： 企業提供多元服務商品時，因為能共享一些基礎建設所得的經濟效益。 例如：亞馬遜網路書店販賣音樂CD、機票等 企業對消費者的價值店 銷售實體商品 形態1－工廠直營：工廠越過中間商，直接與消費者接觸 形態2 －虛擬中間商：虛擬整合不同供應商，以滿足消費者一次購足的需求 形態3 －虛擬或實體：強調通路的虛實整合，有實體品牌的虛擬店家 提供數位產品與服務 數位商品不會被消耗，容易重新編輯、重組、及搜尋 B to C產品經營 B to C價值店的挑戰 資訊流 實體陳列商品要改成電子型錄 消費者習慣的改變 金流 消費者認證、付款、及金融轉帳等問題 物流 由運送到分店整批補貨，變成送貨到家 便利商店交易流程 企業對企業的價值店：電子店面系統 形態1：賣方主導的電子採購或VMI 賣方在買方處安裝特定的資訊系統，幫助買方管理庫存與訂貨，以鎖定顧客 早期此類系統被稱為跨組織資訊系統（IOS） 形態2：網頁電子店面 隨著網路盛行，此類系統逐漸轉換成供應商的網頁電子店面 大型賣方主導的B to B電子商務 價值鏈 供應鏈：由買方角度來整合原料端的價值鏈 銷售鏈：由賣方的角度來整合的銷售端價值鏈 國內中心廠商進行體系協力廠間的整合 Ａ類連線廠商： Server to Server、AP to AP、ERP to ARP Ｂ類連線廠商： Server to Package 或 Turnkey systems Ｃ類連線廠商： Brower Based B to B電子商務（買方主導）的價值鏈 買方主導的B to B價值鏈（一） 電子採購－e-Procurement 直接物料：與生產相關，如果缺料便得停工，因此在供應練得管理上很重要 間接物料：不與生產直接相關的物料，也稱作MRO物料，主要應用在維護、維修等日常作業活動上 電子資料交換－EDI（昂貴的、封閉的、批次的、文字的） 交易標準化：使用標準的電子交換訊息的格式 轉換軟體：需要特殊軟體來應付內部與外部資料格式的轉換 電子信箱設備：儲存與發送電子資料 法律限制：須同意依照電子通訊協定的方式作訊息的辨認 買方主導的B to B價值鏈（二） － 供應鏈 為什麼需要供應鏈 長鞭效應：若買方無法作準確的需求預測，整條供應鏈的庫存就會增多，而且離店家越遠的供應鏈上之廠商，存貨就會更多 漣波效應：在製造業供應鏈中，任何一個環節的活動停頓，都會造成整條供應鏈得停頓或延誤 供應鏈的種類 以產業別來分：傳統產業、科技產業 以供應鏈長度來分：買賣雙方兩階層、多階層線性或網狀鏈 以供應鏈資料分享的內容來分： (接下頁) 以供應鏈資料分享的內容來分 價值網的種類有四 B to C 價值網－ B to C電子賣場：提供電子商務相關服務予想上網做生意的企業，但賣場本身並不負責販賣的產品內容與價格 B to C電子賣場：業者一方面募集許多企業來登錄，另一方面吸引許多消費者來消費，提供企業與消費間的配對 C to C價值網－ C to C線上拍賣：在網路上提供服務，幫助顧客與顧客之間完成交易 P to