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崑山科技大學不動產經營系 94 學年度學生實務專題成果論文集 台灣地區高速公路服務區規劃與經營管理之研究台灣地區高速公路服務區規劃與經營管理之研究 台灣地區高速公路服務區規劃與經營管理之研究台灣地區高速公路服務區規劃與經營管理之研究 以清水服務區及泰安服務區為例以清水服務區及泰安服務區為例 以清水服務區及泰安服務區為例以清水服務區及泰安服務區為例 指導老師 ：胡學彥 老師 製作學生 ：劉佳旻 張玉玲 黃勃凱 薛婉婷 鄭雯文 闕韶瑩 班級 ：四動四A 第一章第一章 緒論 緒論 第一章第一章 緒論緒論 一、一 、 研究動機研究動機 與目的與目的 一一 、、 研究動機研究動機 與目的與目的 目前國內小汽車持有率持續逐年上升 ，加上民國90 年起實施 週休二日制後,國人休閒時間增加刺激了國民旅遊的意願 ，高速公路 便成為前往遠途風景遊樂區最主要的公路運輸路線 ，而高速公路服 務在此時所提供服務的重要性與日俱增 。 高速公路服務區設置目的期望提供高速公路行車者之人與車的 服務 ，如今若干高速公路服務區已儼然成為小型購物中心的商店型 態，甚至有些服務區成為該地區的觀光景點 ，如此一來高速公路 真 正需要服務的用路駕駛者反而無法享有應有服務的窘境 。歸納此種 現象發生的原因不外乎在於規劃 、經營、消費者行為產生若干的問 題，有待重新界定與討論 。 有鑑於前述問題的產生 ，本研究的主要目的包含下列幾點： 一、探討早期高速公路服務區與現今高速公路服務區規劃理念的轉 變。 二、探討高速公路各服務區經營者經營策略與作法 。 三、分析高速公路服務區消費者特性與消費行為 。 四、針對高速公路服務區之規劃 、經營及消費者行為等衝突性問 題，提出改善 之策略與建議 。 二、二 、研究內容研究內容 與方法與方法 二二 、、研究內容研究內容 與方法與方法 依據本研究所提出之研究目的 ，未來針對以下內容的探討與分 析： 一、相關文獻回顧 二、高速公路服務區規劃設計 、委外經營等相關基礎資料（法令） 收集與分析 。 三、高速公路服務區現況初勘與紀錄 。 四、消費者對服務區所提供之服務認知及滿意度分析 。 1 崑山科技大學不動產經營系 94 學年度學生實務專題成果論文集 五、高速公路服務區經營業者主管訪問 。 六、高速公路服務區規劃 、經營與消費者行為整合性比較分析及建 議。 為整理分析中山高速公路與第二高速公路服務區經營取向及遊 客滿意度資料 ，以探討二者之間的規劃與經營上之轉換，故本研究 分別採用下列種研究方法進行相關研究 ： 一、文獻歸納法 。 二、問卷調查及訪談法 。 （一）卡方檢定。