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第六章 电子商务物流与供应链管理 第六章 电子商务物流与供应链管理 6.1 物流概述 6.2 物流系统 6.3 物流信息技术 6.4 物流模式与物流管理 6.5 供应链管理的基本理论 6.6 供应链管理的基本方法 2013-7-5 1 开篇案例 开篇案例 玩具订单履行中的千年虫问题 1999年12月的圣诞节期间，T网上商店 每天接待175万名顾客，订单数量超过配送能力。只好 通知顾客：只有12月14日前的订单才能在节日期间送 到，优先送货需支付额外费用。节日之前不能送到的， 提供 100美元的折扣卷作为补偿。 由于交货的延迟和槽糕的客户服务，消费者对在线 购物的整体满意度大大下降。 启示：接收订单比较容易，订单履行和送货才是难点。 2013-7-5 2 6.1 物流概述 6.1 物流概述 6.1.1 物流的含义 6.1.2 物流的分类 6.1.3 物流的特点 2013-7-5 3 6.1.1 物流的含义 6.1.1 物流的含义 中华人民共和国国家标准物流术语 (GB/T18354-2006): (GB/T18354-2006): 中华人民共和国国家标准物流术语 物流 logistics 物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际 需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、 配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 物品 goods 又称货物，经济与社会活动中实体流动的物质资料。 传统物流 只有物品流动 现代物流 包括物品流动与信息流通 包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、 信息流通是与运输、储存、装卸、搬运、包装、流 配送，运输业、仓储业是传统物流产业的主体。 通加工、配送等物品流通活动相关的信息活动。 2013-7-5 4 6.1.2 物流的分类 6.1.2 物流的分类 （1)从物流目的和出发点分类 ●社会物流 面向全社会的物流，不局限于企业或 ●社会物流 者行业。 ●行业物流 各行业具有各自的物流特征，需要制 ●行业物流 定统一的运输工具标准、商品规格标准和包装材料及 方式。 ●企业物流 生产和流通企业在经营活动中所发生 ●企业物流 废弃物物流 waste material logistics 的物流活动。比如供应物流、生产物流、销售物流、 将经济活动或人民生活中失去原有使用价值的物 废弃物物流。 供应物流销售物流 distribution logisticssupply logistics 生产物流 企业生产过程发生的涉及原材料、在 品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬