六标准差管理体系.pdf

六标准差管理体系六标准差管理体系六标准差管理体系六标准差管理体系 －－－－－－质量与工作流程再造质量与工作流程再造质量与工作流程再造质量与工作流程再造－－－－－－ 主讲主讲：何余雄何余雄 一、一、管理系统管理系统 TQM ISO系列— 10006/9001/14001/18001/1702510006/9001/14001/18001/17025 //17799 GMP/GSP HACCP 注意力经济体系 项目管理体系项目管理体系 六标准差系统 二、二、六大主旨六大主旨 以客为尊以客为尊 管理依事实并随时更新管理依事实并随时更新 以流程导向 主动积极管主动积极管理 部门与外部沟通部门与外部沟通、合作合作 容忍失败追逐完美容忍失败追逐完美 三、三、何谓六标准差何谓六标准差 改变企业工作习性改变企业工作习性 溶入日常工作溶入日常工作 精化产品和服务流程精化产品和服务流程 达成客户要求达成客户要求 内部进行文化改革 更佳的竞争力更佳的竞争力 四、四、六标准差关键概念介绍六标准差关键概念介绍 先了解公先了解公司现况 以现有有基础改善流善流程 发觉核心流程优先改善 衡量绩效衡量绩效 BPS/BPI概念 持续改善 ISO-9001：2000精神 五、五、何时引进六标准差系统何时引进六标准差系统 评估企业展望与未来发展评估企业展望与未来发展 当前绩效满意当前绩效满意吗 现有公司改善措施完善吗现有公司改善措施完善吗 公司竞争力如何公司竞争力如何 竞争对手情形分析竞争对手情形分析 客户对公司评价 六、切六、切入点探讨入点探讨 企业转型企业转型—扩大扩大、、改制改制、、 上市 营运走下坡营运走下坡，，市场占有率市场占有率 无法提升 成本太高，利润降低 管理干部能力难提升管理干部能力难提升 本位主义与部门间协调本位主义与部门间协调 困难 客户抱怨连连客户抱怨连连 七、七、行动步骤行动步骤 确认核心流程与关键客户确认核心流程与关键客户 判断客户需求—满意度调 查查、抱怨分析抱怨分析 衡量现有绩效衡量现有绩效 安排改善措施安排改善措施—分析分析、、判判 断、执执行、考核 内部管理系统整合内部管理系统整合 八、八、相关培训项目相关培训项目 学习性组织—从客户，外在 环境中取得新信息和新观点， 运用知识管理因应运用知识管理因应 培训方向培训方向—实施员工角色所实施员工角色所 需的技能及新工作方法 认真学习，不可只为证书 实务式学实务式学习，现学学现作作((卖卖)) 培训用语要培训用语要一般化般化，本土化本土化，不可不可 高谈阔论，不切实际 用多样化学习方式用多样化学习方式—模拟模拟、趣味趣味、 实际操作实际操作 使培训成为日常工作—每季，每年 必修之课必修之课 至至少每年培训少每年培训30日日 九、九、确认核心流程与关键客户确认核心流程与关键客户 公司流程名称列表讨论 寻找核心流程 重要客户发展为终身客户重要客户发展为终身客户 群群 核核心流程流程表单表单讨论讨论 整合表单并考虑操作执行 十、十、判断顾客需求判断顾客需求 1、提供快提供快速服务服务，顾客顾客心 声系统要发挥成效，以今天 变化的速度变化的速度，组织若不能耳组织若不能耳 聪目明聪目明，会在时运不济时才会在时运不济时才 惊呼惊呼：：到底发生了什么事到底发生了什么事？？ 22、提供有效服务提供有效服务 33、以全方位的观点看待整个核以全方位的观点看待整个核 心流程关键顾客心流程关键顾客 44、、落实落实8/28/2原理原理，，多数收入其多数收入其 实来自于一小撮的顾客 5、把客户群做好区隔，根据 客户类别的概况客户类别的概况，安排提供什么安排提供什么 产品产品、、服务和功能服务和功能，，达到双赢局达到双赢局 面 6、Trade—off取舍客户与增取舍客户与增 强应变能力强应变能力，，是要挥刀砍去是要挥刀砍去一部部 分的顾客，或专门服务某些顾客， 因为他们的需求最符合公司的策因为他们的需求最符合公司的策 略略 7、、了解市场趋势了解市场趋势，，用来了解用来了解 与定义顾客需求和市场趋势 的系统 8、