交谈礼仪培训教材.pptVIP

第一节 交谈礼仪 学 习 内 容 一、倾听礼仪 　人在社会交往中，不仅要学会交谈，还要学会倾听。倾听是一门艺术，是尊重别人的表现，是搞好人际关系的需要。 ”善于倾听，是说话成功的一个要诀。据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成年人在一天时间里，有7 % 用于交流思想。在这7 % 的时间里，有30 % 用于讲，高达45 % 的时间用于听。这说明听在人们的交往中居于非常重要的地位。 （一）倾听的涵义及作用 倾听的涵义： 倾听是接收言语和非言语信息，确定其含义并对此作出反应的过程。 （二）倾听的层次 1、无效“倾听”：指没有产生效果的信息接收过程。如听而不闻、假装“倾听”等。 2、不完整倾听：倾听过程中信息接收不完整。如：表层语义的倾听。 3、设身处地倾听(感受性倾听)：即倾听者不但能听懂对方说话的内容，还能从对方的角度出发，设身处地地感受和体会对方说话时的思想感情。 （三）倾听的要求 　　 2、有所反应 　 　 　　 二、交谈礼仪 交谈是人们交流思想和感情的重要手段，也是学习知识、增长才干的重要途径。掌握交谈的礼仪要求，提高交谈的语言艺术，对于提高工作水平和工作效率，起着极为重要的作用。 3.美称 尊者对年幼者表示喜爱和看重时称呼可用美称、多用于书面语，以“贤”来构成，有“贤弟”、“贤侄”、“贤婿”等。美称对方的子女用“公子”、“千金”。 （二）、打招呼 问候型 1、表现礼貌的问候语 “你好！” “早上好！” “新年好！” 2、表现思念之情的问候语 “好久不见，你近来怎样” 3、表现对对方关心的问候语 “最近身体好吗？” 4、表现友好态度的问候语 “生意好吗” “在忙什么呢？” 言他式 如“今天天气真好”、“天气很冷吧？” 触景生情式 针对具体见面场景时产生的问候语。如在路上问“早上好！上班吗？”，在食堂问“吃过了吗”。 夸赞式 如：同事穿了件新衣服：“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了”，老李今早刮了胡子：“老李越来越年轻了”。 攀认型 同乡、校友等，如：“我出生在武汉，跟您这位武汉人可算得上同乡啦！”；“噢，您是××学校毕业的，说起来咱们还是校友呢？”。 敬慕型 如：“久仰大名” 、“早就听说过您”、“能认识您十分荣幸！”。 看下面这段话： “一家人家生了一个男孩，合家高兴透顶了。满月的时候，抱出来给客人看， ——大概是想得一点好兆头。 “一个人说：‘这孩子将来要发财的。’他于是得到一番感谢。” “一个人说：‘这孩子将来要做官的。’他于是收回几句恭维。” “一个人说：‘这孩子将来要死的。’他得到一顿大家合力的痛打。” “说要死的必然，说富贵的也许撒谎。但说谎的得好报，说必然的遭打。” (三)交谈 交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一个重要渠道。 交谈时的目光注视区间 1公务注视区间:进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区。这一范围一般是:以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。 脸笑 微笑 微笑 微笑应该是发自内心的笑，要真诚、适度适宜，符合礼仪规范。 １. 真诚：亲切．自然．诚恳，发自内心　 ２. 适度 （三米六齿，国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。 ） 微笑要文雅、适度 ３. 适宜 符合场合及对象。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 微笑练习 （三）交谈形式的要求 ——谈吐有度 1、少说多听： “会说话的人想着说，不会说话的人抢着说。” 2、细语柔声：委婉、柔和的声调比粗厉、僵硬的声调显得动人。 3、专心致志：善于倾听，是说话成功的一个要诀。 4、善于寻找话题：忌提明知对方不能或不愿作答的问题。 5、热情友善：善于在交谈中使用体态语。 （四）日常工作和交往中交谈的五大禁忌 1、避免高声喧哗 2、不补充对方 3、不打断对方 4、不纠正对方 5、不质疑对方 （五）日常工作和交往中：“六”不谈 1、不非议党和政府 2、不涉及国家机密和行业秘密 3、不随便议论交往