电信工程项目管理.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第六章 工程项目实施控制 第一节 概述 第二节?????? 工程项目进度控制 第三节?????? 工程项目成本控制 第四节 工程项目质量控制 第五节 工程项目全面风险管理 一般了解：项目控制的主要工作 一般理解：进度控制的过程和方法，成本控制的过程和方法，质量控制的过程和方法。 重点掌握： * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 团队建设和绩效的障碍 项目领导的可信度 不清楚项目目标 不断变化的项目目标和优先级 缺乏团队定义和结构 不清楚团队成员的角色和责任 缺乏有效的交流 缺乏团队成员的承诺 未涉及的不支持的上级管理层支持 未能识别团队工作的绩效评价 缺乏适当的团队奖励和认同 团队成员的迥异差别 过大的团队规模 不足的资源 冲突在项目环境中是不可避免的，能够以建设性方式解决冲突以维持团队中的动力是很重要的 冲突是正常的，任何团队都将包含具有不同观点和与优先权的人员，冲突识别这些差异，并使它们得以解决 冲突通常是破坏性的，未答复或未解决的冲突将引起问题，因为它浪费精力，使注意力从更为重要的事项上转移，增加紧张程度，减少合作、降低士气和生产效率 让具有不同背景、技能和准则的人员作为一个团队一起工作以符合项目目标而没有任何冲突，实际上是不可能的 冲突是很自然的，实际上提高了创造力，没有创造性的争论则不会找到新问题的革新性的解决方案 必须学习管理冲突以便培养创造力并使破坏性冲突最小化 项目团队中的冲突 概念阶段 发展阶段 执行阶段 完成阶段 优先级 行政流程 进度 资源 成本 技术观点 个性 优先级 进度 行政流程 技术观点 资源 成本 个性 进度 技术观点 资源 优先级 行政流程 成本 个性 进度 资源 个性 优先级 成本 技术观点 行政流程 高 中 低 按生命周期阶段的冲突密度 要处理团队环境的冲突，项目经理应当记住： 冲突是很自然的 开放度可解决冲突 冲突必须关注的是事项而非个性 冲突强制了对替代方案的搜寻 冲突解决是以存在为导向的 冲突是团队的事项 有效管理团队的冲突 竞争 发展阶段 执行阶段 完成阶段 关心自己 回避 合作 容纳 妥协 合作性 解决人际冲突的方法 启动阶段 目标明确 开放的交流 信任和互相尊重 共享领导权 有效的工作流程 在差异上建树 灵活性和适应性 不断学习 高绩效团队的特征 解决人际冲突的方法 在何种程度上团队成员统一在清晰、共享的共同目标周围？ 在何种程度上团队识别并管理他们可做什么，不可做什么的界限？ 在何种程度上团队成员理解并接受其角色和责任？ 在何种程度上团队成员对照一组团队已建立并认同的标准来管理自己的行动？ 在何种程度上团队成员理解并欣赏个人之间的差异，并使用他们以便为团队带来利益？ 在何种程度上团队选择并使用适当的方法？ 在何种程度上团队有效地选择和使用不同的解决冲突的工具？ 在何种程度上团队使用系统的问题解决过程？ 在何种程度上团队成员有效地给予并接受他们的反馈？ 如何度量我们的绩效？ 我们与其他小组（或团队）的适应性如何？ 团队成员需要从团队中获取什么利益？ 我们的界限是什？（任何置于团队之上的限制，指定他们可做什么以及如何做） 团队建设过程中要考虑的问题 项目经理需要： 对本行业的充分了解 在项目生命周期所有阶段中管理项目的经验 优秀的沟通交流和团队工作的技能 精通如何管理和激励人们在很紧的时限内完成交付 对业务规划和战略技术的充分理解 理解和实施变更管理计划的能力 精通信息技术，并了解信息技术可以带来的好处 执行风险管理概念的能力 在保持向演化的业务需求看齐的同时，达成客户期望的能力 项目经理需要的技能 * * * * 在国际项目管理中称为：项目干系人； 对项目相关者的研究：他们对项目的要求，目标，他们的组织行为，利益所在，值得好好研究。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 工程实施中的风险控制 风险监控和预警，风险监控和