女性领导者的沟通技巧讲义.pptVIP

* 折衷型 五种冲突管理的模式 (Thomas, 1979) 关心自己 高 低 低 高 关心别人 亲切型 协力型 退缩型 竞争型 * 冲突管理的模式 (Thomas, 1979) 竞争型--操纵支配的(win-lose)不太考虑别人，而非常关心自己个人。 亲切型--高度关切别人，很少考虑到自己，合作而不独断。 协力型--整合的(win-win)，被自己和别人都能高度关心，反应出独断而合作。 退缩型--对自己或别人都漠不关心，宁愿从情势中退缩。 折衷型--对自己和别人都适度的关心，表现适度的独断与合作。 * 解决冲突的原则及办法 认识冲突的征兆 针对冲突发生的具体课题讨论 对于不同的观点，保持开放的心胸 合作而不是竞争 事先排演冲突处理的程序--协商与仲裁 讨论解决失败的冲突 解决冲突的原则 解决冲突的办法 一输一赢 两边皆输--妥协 两边皆赢 * 如何达到双赢 确定你的需求 承认导致冲突的问题是属于你的 确定未获满足的需求是什么 你的需求让对方知道 选定适当的时间与地点 我的讯息(Ｉmessage)或 (感觉-解释-感受-结果-意图) 倾听并了解对方的需求 协助对方澄清他自己的状况与需求 再表达出来 想出可能解决的方法--脑力激荡法 评估每一种可能的方法并选择最佳的 付诸实行 追踪 * 组织中的沟通与关系 主从关系﹕垂直联结模式(George Graen) 两者