数据挖掘工作汇报.pdf

CLICK TO EDIT MASTER TITLECLICK TO EDIT MASTER TITLE 数据挖掘工作汇报 STYLE 数据挖掘小组 2005年1月20日 议程  数据挖掘数据挖掘工作概述作概述  模型应用与推广的成果介绍模型应用与推广的成果介绍 数据挖掘专题选择背景  语音业务流失专题  话音收入流失严重话音收入流失严重，以年99月与月年11/1211/12月平月平 均比较, 以下客户群新增收入低于流失收入：1) 住宅客户中 50元以上中高端用户，月减收收320万元。2)) 小灵通中100元 以上高端用户，月减收120万元。原通过10000号外呼的效 果不佳，最终成功率在2%-3%左右。  客户价值和客户行为细分专题 对客户价值和行为的深入了解有利于更加有效的对客户价值和行为的深入了解有利于更加有效的 保有和发展客户。 本阶段数据挖掘的主要目标  话音收入流失 • 流失预警：尽早感知用户流失的倾向 • 挽留 ：在流失前或流失行为的初期阶段就能够有针对性的开 展工作展工作，避免进避免进一步的损失步的损失  客户价值与行为细分 • 综合客户合客户 的所有消费有消费行为为 （（包括结算包括结算）），评估客户评估客户的价值价值 • 了解不同客户群体的消费行为和真实需求 •• 针对不同客户群体制定针对性的市场营销方案针对不同客户群体制定针对性的市场营销方案 • 提高各个客户群体的满意度、忠诚度和利润贡献度 •• 通过市场营销效率的提高通过市场营销效率的提高，保证总体收入的增长保证总体收入的增长 客户价值/细分与固话包月紧密结合 固话语音 流失倾向评分流失倾向评分 目标客户组 市场营销 客户价值评分 客户行为分群 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 话音收入流失现状 高端用高端用户流失率高失率高 收入分段收入分段 （（66,77,88平均话音收入平均话音收入））的流失情况的流失情况((99月月)) 50 50~100, 89383 48 46 100~200, 31157 率 44 失 42 30~50, 139019 200~, 12341 流流 20~3020~30, 167669167669 的 40 中 38 段 10~20, 377542 分 36 34 32 0~10